提供EAP服務
在進行了宣傳推廣和前期培訓後，就要針對X集團的需求提供直接的EAP服務。EAP服務主要分為服務的內容和服務的模式。
1.EAP服務的內容
結合X集團員工的實際需要，愛維龍媒EAP專家提出了EAP實施的28個具體項目。通過調查發現，X集團員工對EAP的需求分為四個層次：第一個層次包括醫療保健、職業生涯的發展、運動保健、飲食健康、工作業績的提升、心理保健、工作硬件環境改善、壓力管理等8個項目；第二個層次包括休閑娛樂、家庭理財、照顧父母、當前職位的勝任、職位的轉換、購房裝修谘詢指導、不良情緒控製、退休規劃、非職業人際關係的處理、子女撫養與教育等10個項目；第三個層次包括法律訴訟、離職安置、生活技能（做飯、家務）培訓、外派工作的適應、家庭代際關係處理、婚戀感情、不良嗜好戒除（戒煙、戒酒等）等7個項目；第四個層次包括工作場所其他人際衝突、藥物依賴戒除、工作場所性騷擾等3個項目。
2.EAP服務的模式
通過調查發現，X集團的員工在EAP服務地點的選擇中，外部EAP服務機構的比例最高，其次是公司內部。在EAP服務的提供者上，選擇EAP服務機構專業人員的員工比例占到了73%。這說明員工更多的還是信任EAP服務機構的專業人士。但是僅僅依靠EAP服務機構，不僅費用較高，而且不利於集團培養自己的EAP專業人才。在這種情況下，選擇整合模式無疑是最合適的。在EAP實施初期，EAP服務機構借助於經驗和專業人才，在對集團各部門資源占用最少的情況下實施EAP項目，可以使員工在接受服務時更能感受專業性和可靠性，便於EAP的推廣；在EAP項目逐漸成熟後，集團的EAP專項工作組可以逐漸承擔起EAP項目的大部分職責，隻把具體的谘詢和服務項目交給專業機構。這樣既可以節約成本，也可以培養自己的EAP專業人才，為EAP在X集團的長期實施打下基礎。
評估反饋
EAP評估不僅是讓企業看到投資回報，同時也為EAP的有效實施提供了保障。
由於第四層次的評估操作難度較大、成本較高，因此X集團在做EAP效果評估時，首先從前三個層次入手。定期將EAP實施成果公布給全體員工（同時應注意對員工個人接受EAP服務的情況進行保密），可以彰顯組織實施EAP的決心，從而提升員工對EAP的信心，提高員工使用EAP的積極性。為了進一步改善EAP服務並且及時了解員工對EAP的意見和建議，可以在集團內部設立員工投訴係統。隨著企業的發展，員工對EAP的需求也會發生變化，同時EAP服務的內容也會有所改變，因此要把集團實施EAP的步驟看成是一個循環的過程。在實施效果評估結果出來之後，要對比實施目標和結果之間的差異，找出原因後進行再一次的需求分析，隻有這樣才能保證EAP實施的效果。 本章已閱讀完畢(請點擊下一章繼續閱讀!)