X集團作為一家民營企業，創建於1990年，通過20多年的努力，已發展成為以清潔能源開發利用為主要事業領域的綜合性企業集團。X集團發展迅速，業務成熟，下屬企業眾多，員工隊伍不斷壯大，人力資源體製完善。該集團的領導層對EAP的實施非常感興趣，因此邀請愛維龍媒谘詢集團為其設計EAP實施方案。

    明確負責EAP的職能部門

    從人力資源管理的角度來講，EAP屬於員工關係管理的範疇，應該由人力資源部負責EAP的實施。但是從目前國內一些企業實施EAP的情況看，有些企業是借助了工會的力量來實施，這與我國工會組織長期以來承擔了部分員工關係管理的職責有關。但是根據X集團的實際情況，工會組織擁有的資源較少，所以應由人力資源部門負責EAP實施的牽頭工作，成立EAP專項工作組推動EAP的實施。一般來講，EAP專項工作組應由專業人員組成，但由於X集團的組織規模較大，所以EAP專項工作組也可以邀請其他職能部門的人員加入，來自不同部門的人員可以從不同的角度為EAP的實施提供意見和建議。

    EAP需求分析

    EAP需求分析的主要目的是界定問題，在客戶和服務者之間達成共識，是EAP項目實施的第一步。愛維龍媒EAP專家通過對X集團的管理者和員工發放調查問卷和訪談，得出X集團對EAP的需求情況。結果表明，員工對EAP的需求與員工對EAP的認知、員工工作感受存在顯著相關關係，也就是說不同類型的員工有著不同的需求。例如：男性對不良嗜好戒除（戒煙、戒酒等）的需求要高於女性；未婚的員工對婚戀感情項目的需求更大；而隨著年齡的增長，下一代的出生和成長會使得越來越多的員工為家庭代際關係處理和子女撫養與教育的問題所困擾，因此這方麵的需求也就會加大。因此，X集團在EAP項目的實施步驟中，應該結合員工自身的特點了解員工的困擾，擴大需求分析的範圍，了解員工真正的需求，這樣才能使EAP的實施真正起到提升員工士氣、增加效益的作用。

    宣傳推廣

    愛維龍媒EAP專家通過調查發現，X集團員工對EAP的認知程度較低，對EAP的實施有著強烈的陌生感，因此宣傳推廣階段的目標就是讓所有員工對EAP有充分的認識。為了達到這個目標，需要從多方麵入手，要利用集團已有的各種宣傳媒介全麵介紹EAP的概念和服務內容，以及員工如何獲得EAP的幫助和實施EAP所帶來的好處。宣傳的形式以張貼宣傳海報、舉辦EAP知識講座、發放EAP使用手冊為主，配合集團現有的宣傳媒介，如《X集團報》。EAP手冊包括如下內容：員工使用EAP的政策、保密原則、EAP服務內容和服務方式。對於管理者，除了以上基本內容外，還介紹EAP項目的操作程序和監督方法，並定期匯報進度，讓管理者更多地了解整個項目的運作周期和階段，隨時了解EAP的進展狀況和取得的效果。

    前期培訓

    鑒於X集團員工對EAP的認知程度低，需求集中，可以在EAP實施前期進行培訓。EAP培訓分為兩個部分，首先，對員工進行EAP基本知識的培訓。培訓目的是讓X集團員工對EAP有初步的了解和認識。培訓的內容包括：EAP的相關知識、EAP主要可以解決哪些問題、實施EAP可以為員工帶來哪些好處、員工如何獲得這種服務等等。其次，為員工提供壓力管理培訓。培訓的目的是幫助員工識別壓力的征兆與症狀，識別自己的壓力源，學會一套有效的放鬆方法，建立健康的生活方式。壓力管理培訓包括人際關係能力培訓，通過培訓提高員工的人際交往能力，教會員工學會理解和換位思考，減少彼此之間的摩擦；時間管理培訓，教會員工如何科學地安排自己的工作時間和業餘時間；團隊精神培訓，讓員工認識到整體協作是組織提高績效的關鍵因素。

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