“用戶”和“客戶”是兩個概念，還是N年前我在給某知名互聯網企業做顧問的時候明白的。
那個時候公司裏兩個最重要的部門總有分歧，一個是網站運營部，一個是銷售部。
網站運營部的目標是增加網站的UV（UniqueVisitors）和PV（PageView），說白了，就是讓更多的人來看你自己的網站，眼球經濟嘛。網友多多益善。
銷售部所麵對的則是另一群人——廣告主。因為這個網站聚集了成千上萬的看熱鬧的人，尤其是喜歡八卦的各種男女老少，所以這裏是一個做廣告的好地方。銷售部的任務就是賣廣告，當然，包括他們嘴裏說的“硬廣”就是硬邦邦的，一看就是廣告的廣告，和“軟文”，就是把廣告隱藏在文章裏的，就像美國大片中史泰龍施瓦辛格等美國銀幕著名英雄開著中國“哈弗”牌吉普一樣。這個嘛，你懂的。
看網站的人和賣廣告的人是兩撥人。一撥是免費看八卦，一撥是花錢買眼球。
典型的媒體屬性。美國街上幾十年前就有免費報紙，那上頭基本上都是廣告。中國的紙媒體非要賣個紙錢，以至於到死掉了還舍不得白送。也是，臨死的時候也沒廣告了。
之所以如此愚鈍，主要是我在此之前幹過的活兒裏沒這麽複雜。產品賣給誰，誰就是客戶，誰就是用戶，就像是顧客到你開的飯館吃飯，你總不能向門前過路的要錢吧？
現在，可就不好說了。
因為互聯網來了。
一個做“車聯網”的公司，在汽車的OBD口上安裝一個小小的盒子，就能從汽車的總線中讀取很多數據，其中包括車輛的各部件狀況數據，比如發動機是不是正常啊，轉速箱有沒有問題呀之類；車輛運行數據，包括跑了多少公裏呀，平均速度多少啊，平均每百公裏油耗多少啊等；最重要的，它能夠采集駕駛人的各種數據，比如你的每一次急刹車、急轉彎、急加速等。
這個盒子還能幹嘛呢？能夠幫助開車人改善自己的駕駛行為，因為你每一次的不規範駕駛都會得到提醒——從相連的手機APP上發出的，你會看到你每天的不規範駕駛的次數和統計，並且看到你的駕駛評價分數在隨之變化。
司機是用戶，理論上這個產品對他（她）有用處，所以他應該買。
但是他可以不買。
但是另外一個角色卻不能不買，誰呢？保險公司。
保險公司的車輛保險在保險價格放開之前（2015年之前）一直是賠本的，因為車險的賠付率太高。賠付率太高的原因除了駕駛人不好的駕駛習慣之外，保險公司不能正確地，或者說更準確地估計個評價出開車人的風險是最重要的原因。而通過車聯網對司機駕駛習慣的掌握是獲得該司機和其相對應的車輛的風險評估數據的絕好途徑。所以，保險公司需要。
所以，司機不願意花錢沒關係，保險公司可以替你買，保險公司給車聯網公司付賬，當然不隻是盒子的賬，後麵的大數據分析才是重頭。
保險公司是客戶。這就是所謂的“保險車聯網”。
網上讀小說從進入21世紀就開始了。但是很長時間內大家都是在電腦上讀的，比如著名的《誅仙》、《鬥破蒼穹》和《盜墓筆記》。也有一些人在手機上讀，在沒有智能手機之前，大家通過WAP閱讀。閱讀的付費有兩種方式：包月和點播。大致是你交幾塊錢的包月費用，你就可以在上萬的作品中選擇，但是如果你要讀到最新的，正在連載的好小說，你就要專門為它付“點播費”，並且等待著每一天的更新。如果作者更新得慢，就會受到大家的攻擊甚至會罵你的祖宗，如果更新得快，甚至每天更新幾章，更新幾章叫“幾更”，有時候作者發瘋或者把存稿拿出來，搞個“三更”“五更”，讀者們會樂瘋了，有人就會出來“打賞”，給點小錢鼓勵。
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