３.３.１搭建多邊多元客戶體係
立體多元客戶關係出現的前提是生態型企業組織結構的變化、產品供應方式的變化以及內部創新能力的變化等。
生態型企業給消費者帶來更多樣的服務，為供應商帶來更多的客戶，也實現了終端客戶與原材料供應商的直接聯係，消費者的訴求得到一站式解決。同時，生態型企業的使命豐富了自身的“客戶”群，生態型企業的客戶不隻是終端用戶，包括供應鏈上的廠商、原材料供應商、零售商和服務商等都是生態型企業的客戶，這就是客戶關係的多邊多元。例如，淘寶是一個電商平台，購買產品的顧客是他的客戶，另外還有店主、產品供應商、快遞服務者、銀行、廣告主等，淘寶和消費者發生了新型的關係，淘寶體係的壯大是滿足各方利益訴求的結果，設計共贏的利益機製實現共贏。總之，生態型企業的客戶關係是多方共同創造共享共贏的多元化的客戶關係。
正如我們在前麵章節中所提到的，整個客戶關係維護係統從原有體係化服務向小組式個性化貼身服務轉變，生態體係中將會同時存在大量自主的小型組織，每一個小組就是一個運營單元。基於這些運營單元，對於客戶關係會是怎樣的呢？小組式的客戶關係維護實際上是每個小組運營生存的基礎，小組式客戶關係的維護需要找到客戶的關鍵痛點，在成本可控的基礎上完成客戶滿意度的達成，服務變得專屬且分散，但服務內容變得更加深度和直接；因為平台化組織變革充分地激發了組織活力和創新能力，所以小組式的客戶服務效率也遠大於傳統的體係化客戶關係維護；並且由於貼身服務讓客戶感受到用心和溫度，更容易與客戶產生直接的情感聯係，達到更佳的客戶體驗，從而減少了組織成本，擴大了客戶等總體基數，讓企業的客戶外延呈現煙花綻放式的多元化趨勢，推動企業內部小組聯動發展。
伴隨著客戶關係的立體多元，對於客戶的連接和互動也不斷地豐富和頻繁，銷售變成了自然而然的互動結果，成為和客戶之間連接的附屬產品。銷售不再成為雙方溝通的唯一訴求，商業生態將以客戶為中心的多邊多元的關係延伸為服務豐富化、銷售附屬化、規則透明化、平台社會化的相互依賴的生態關係，如圖３８所示。這種關係，隨著客戶需求場景的演變，不斷進化，並且使生態中的各方產生新型而深刻的“連接”。
３.３.２建設生態化營銷體係
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