正念
——超越謗議的心靈護法
你們知道嗎？我第一次到香海禪寺的時候，周圍全部都是荒地，雜草叢生、鳥雀群集，完全是一副頹廢不堪的模樣。隻有一片殘破的三門殿孤單地立在那裏。我們在五年之內籌到了將近6000萬的資金，才把這個寺院的第一期工程蓋成。如果全部工程落實到位，需要注資將近5個億。你們說，後麵未完成的工程要怎麽樣做得起來呢？師父是不是很傷腦筋呢？其實我一點都不愁。為什麽不愁？因為一個“愛”字。當我們不斷地去幫助別人、關心別人的時候，有多少人會回過頭來，關心、支持、嗬護我們呢 ？這就是愛的力量，這就是我們所說的“十方來，十方去，共成十方事；萬人施，萬人舍，同結萬人緣”。
你看我們的小冊子，印了97萬冊，在4年的時間內，不計其數地發出去。我們的短信集每天給有緣人發出一條，每個月就要發23萬條。我們為什麽要堅持這樣做呢？韓總讓你們大家來看這寺院經營的理念，這倒並不是我們做得有多麽好，而是作為一種思維方式來借鑒。這樣相互學習，我們才能把愛的事業做得越來越好。
我們成立了讀書會，每個月都推薦一本書，然後用這本書來影響我們身邊的人，讓每一個受眾的心永遠跟你在一起。每年，我們都會問候有緣人，關心他們，幫助他們。
這在現在的企業管理理念中叫做客戶管理，或者說是售後服務。主要是要考慮你的客戶有什麽需求，他是需要你圍繞在他身邊呢，還是需要你幫他解決問題呢？想其所想，急其所急，這就是我們服務行業存在的意義了。
你們會發現，客戶基本上都是鎖定在某一類人身上。如果他相信你，就會把一生的美容都交給你。那麽如果別人把一生的美容都交給你，你能不能做到用一生去嗬護他呢？幫助他就等於是在幫助你自己，你為他們做美容就和給自己做美容一樣。如果把對客戶的每一次美容護膚和服務，都當作是對自己的服務的話，你的客戶就不會離開你。甚至還會介紹他身邊的朋友來做你的客戶。這其中的理念就是我們要把別人當作是自己，己所不欲勿施於人，要像愛護自己、尊重自己一樣來愛護、尊重他人。這也就是莊子所說的“齊物論”的道理了。
很多不法的商人用欺騙顧客的方法或者是一些惡性促銷的方式來誆騙客戶，認為反正能騙一批是一批，把他口袋裏的錢變成自己口袋裏的錢就最好。所以你們會發現，為什麽客戶會不斷地流失掉，為什麽我們的員工發不了獎金，為什麽客戶跟我們的心理距離越來越遠？這就是因為你不能齊物，沒有能夠把別人和自己當成是真正平等齊同的，沒有真正用心去服務，而把生產者、消費者的角色定義為一個天平的兩頭，仿佛非得損害他人的利益，才能夠利益自己。是這樣的嗎？不能以消費者的需求為需求的企業，一定都會很快在市場中消亡的。
這是很簡單的道理，但是我們就是讀不透。我們隻會注目於別人一個月開了多少家店，利潤增長了多少，卻從不參詳別人能夠持續做多久，別人能夠利益到多少人。這幾年我也參加過很多美容課程，竊以為美容業關鍵還是要做得長，而不是做得大。當你在做長的過程中把這個齊物的理念給讀透了，把每一個客戶都服務好了，自然而然就能做大。當你這裏門庭若市，已經容不下那麽多人時，那就自然而然會開第二家店了；你的員工獎金越來越多的時候，他就自然會介紹越來越多的姐妹到你的店裏麵來工作；當你的人馬增加了，你的店就可以開得多，這就是一個水到渠成的自然原理。
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