“實在對不起！”

    乘坐國航由上海飛北京，我要一份清真餐。乘務員告訴我如果不在買票時定下來，機上就不會準備。我跟乘務員小姐說明我來時沒有吃飯，下機又要會客戶，我希望他給點幫助並且抱怨訂票的時候那些人根本不懂訂餐的事實。她看著我說“來點家常的如何？”我當時沒明白她的意思，隻是點點頭。過會這位乘務員來了，“實在對不起！”她給我單獨配了點東西，但絕對是世界上唯一一次，也是我認為世界上最美好的一次空中餐品！她給我配的是一個小麵包、白米飯，還有她個人帶著的留給自用的炒鹹菜。“實在對不起！這是我媽媽做得我從小愛吃的，由北京我們還要飛歐洲，路上我都是吃自帶的菜，希望沒有怠慢您。”歉意中飽含關懷、尊重以及渴望補償的誠意！這是一件令人永生不忘的小事！

    “拜托了！”

    當今時代還能夠保持用心、關注，可能就數托人辦事的時候。但盡管“拜托了”三個字，出於不同底蘊仍然會有不同內涵。日本人常常比我們看上去要真誠，“拜托了！”我們還是能體會到其中的敬重、信任、期待，還有對互相幫助的個人關係的欣賞。這與隨口說說是完全不一樣的！

    “路上小心，歡迎再來！”

    小姑娘們被服務機構訓練，訓練在什麽時候說什麽話。很少人注意到感染力來自“語到心要到”的道理。一次朋友請我去一個山村風格的農戶酒館，老板是位五十出頭的大姐。晏中主人很熱誠，我也恰如其分地說了些笑話。大家很喜歡我，說我毫無專家架子，一會就打成一片。臨走時下起了小雨這對開車下山是個挑戰，“路上小心--，歡迎再來！”老大姐趴在車窗說道。我們記得當時的語氣，這是老大姐對自家小兄弟式（略帶一點批評的口吻）的囑咐，“歡迎再來”的確是老朋友間的期待！

    ……

    生活中這樣的細節還有很多，但一仔細思考你會發現我們疏忽了的也許是最珍貴的！也許朋友處的長了，沒必要了？也許都是自家人何必客套？但是人們多沒注意：“客套”被省略久了，心意也跟著走了。失去了必要的禮節過程，同時帶走的還有真心實意。禮崩樂壞的時代，人們還能顧著他人？大都自我為中心，誰還能夠體諒他人？

    我們的確已經久違了給與的快樂，但是我們對愛和關懷的需要一刻不曾停止！我們所苦惱的、抱怨的一切，不都是我們自己造成的嗎？

    禮尚往來是什麽意思？就是給與和獲取體驗的平衡，美好的關係是將心比心。 本章已閱讀完畢(請點擊下一章繼續閱讀!)