交往中，我們並不經常懷疑彼此動機不良，但是我們對待彼此實在是普遍的心不在焉！我們需要愛，但卻從不慷慨施與；我們需要關懷，卻不懂得愛護他人；我們需要認同，但卻對他人不夠關注。下文我談幾個情節，說說那些淪為程式化的禮節一旦注入真心實意仍然感人至深。
“歡迎光臨！”
這是一句單純的語音還是真誠的致意？話說多了就失去了本意，這成了一句客套。
但有一次家庭晚會的經曆還是令我至今難忘。站在門口迎賓的是主人留洋歸來的千金，熱情地注視著到來的客人，微笑的眼光中透漏著自然放鬆，“把傘給我，您快去吧大家等著呢，歡迎-光臨！”說到“歡迎”時略加停頓，然後短促地說出“光臨”，我仍然記得當時她說出此話時的眼神。我知道這就是真誠！真心實意。
“多謝了！”
受人惠助說聲“謝謝”已經淪為程序，這難道就是禮儀？
有一次兒子的同學父母出去應酬，由於交通問題回來晚了，跟他們兒子聯係不上。我就讓我兒子把他接到家裏來住。孩子們洗過澡，吃了東西，就睡下了。半夜孩子父母打聽到兒子下落，來接孩子。顯然他們像是受了驚嚇，當他知道孩子平安，父親抓著我的手，當時的樣子我依稀記得：下頦內收，嘴唇緊抿，“多謝了！”隻此一句三個字，我能體會內中的分量。當話語承載情意的時候，應當不僅是單詞的發音，其中有情感和形體的配合。
“請稍等！”
這是一句普通的溝通語言，但更多場合人們還是把它當成了一種應付。
但，有一次我在一家酒店辦入住手續，行李生把我的行李錯放到了一個旅遊團隊的行李中間。找不到行李我很著急，就跟大堂經理去投訴。那位經理非常幹練真誠，用手輕輕側壓我的上臂，深沉地說“請稍等”，然後徑直去了。當然不一會我就拿到了我的行李。我知道那種聲音就是承諾，那個手勢就是安慰。我認為這就是專業酒店的水準。
“讓您久等了！”
這是一句非常普通用來表達歉疚的話，當加入了真心實意還是可以增添感人的力量。有一次我在退房前電話酒店訂票處，要訂一張機票，特意要求他快一些，否則接我的人要來了，我不好讓人久等。雖然訂票員一口答應但還是遲了足足幾十分鍾。在我很急的時候，那位手持機票的小姐出現了：“讓您久等了！”站在我麵前，她當時雙臂伸直，向下交叉雙手，頭略低說完話眼看著下麵，道歉後並沒有立即離開。這是真心實意！首先我第一個感覺是她不必有任何歉疚，其次我意識到善良是最為尊貴的品質。她表達歉意不是由於她做錯了什麽，她的歉意生於她的善良！
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