門店管理最大的成本--人員培訓

    現在很多門店的管理中，店長並不會下大力氣去培訓店員，除了客觀條件上的一些限製，店長都要先衡量培訓的成本是否能夠收回來。一旦提到這個問題，店長們會有幾種比較普遍的理由，但其實這是對於人員培訓的一種錯誤認識。一般的店長都會講，自己不支付類似的時間成本，這也是可以理解的，店長的日常事務的確非常繁雜，每一天都像在作戰一樣。但是，忽視店員的培訓會造成惡性循環：店員能力不足，店長便不敢授權，結果造成自己更加忙，店員卻幫不上忙。許多人認為，培養店員在門店中屬於重要但不緊急的事，因而往往將其忽略。所以，根本的解決之道是店長要徹底認識人員培訓的重要性，並且依照其重要性，將其排列在門店的任務中並切實執行。讓店長最為頭疼的是，人員培訓的時候，員工無論如何都學不會。這一般有兩種可能：一是員工不具備可栽培性，二是指導方法不對。前者應該在招聘時便被過濾掉，或是在門店中運用測評工具，提早評估出下屬的潛在特質，以便擇優培養。方法方麵便是店長自己要加強鍛煉了。

    大部分店長擔心“教了徒弟，餓死師父”，因此在傳授技巧的時候，常常有“留一手”的習慣。這種傳統的觀念是建立在古代農業社會基礎之上的，當時的社會信息極少、進步緩慢，隻靠個人手藝或功夫便能生存，甚至一輩子都有保障。但在當今競爭激烈的市場環境下，單打獨鬥是不可能成功的，因此不盡快把員工培養好，可能店長的飯碗都不保。因為無法發揮門店的效能，門店績效不好，店長將無法在門店長期立足。“我擔心為他人作嫁衣裳。”某美容店店長這樣解釋，現在人才流動頻繁，有時辛苦培養出來的人才，最終成了對手門店的人才。雖然人才的流動會引起痛苦，甚至帶來傷害，但不能因此拒絕用人或是停止人員訓練，否則會造成為了正確的理由做出錯誤的事情的後果，就像農夫遇到天災便不願再度耕作，船員遇到風浪便不再航海一樣。當然，店長在做人員培訓時必須考慮到此人的忠誠度、人格特質、可信賴程度以及門店的留才策略，方能達到綜合效果。對於門店中的多數工作，店長的熟悉程度以及掌握程度都比員工好很多，許多店長缺乏耐心指導意識，或不放心交給店員去做，結果事必躬親，搞得自己很累。一個人必定力量有限，沒有辦法將所有的事都顧及到，員工無法得到培養，缺乏參與感，就無法感受到門店對其的信賴。此時店長可以先就次要任務，或是員工已經可以承擔的任務逐步指導，最終完成任務的轉移。人員培訓對於門店而言是相當重要的，當然盲目的人員培訓是不可取的。店長在進行人員培訓時，要有明確的目標。門店員工都有自己的崗位，承擔著一定的職責，因此對員工來講，提高職業道德就十分重要了。店長在進行人員培訓時，應著重提高他們的職業道德素質，要求他們忠於職守，熱愛本職工作。店長在人員培訓中的一個重要目標就是提高員工的專業水平。培訓不僅要使員工掌握其職務所需的專業技術，還要使他的專業技術水平得到提高，並掌握其他相關的一些技術。不同的職務和崗位，需要不同的知識和技能，培訓要有針對性地進行，使不同崗位的員工的專業水平經過培訓得到提高。工作基本能力和在工作中處理問題的能力是工作能力的兩種類型。工作基本能力是指員工從事工作所需的知識、技能和心理，而工作中處理問題的能力包括理解判斷能力、創造開發能力、交際調節能力和組織領導能力。在員工具體的工作過程中，員工在工作中完成任務的數量和質量，以及在工作中的態度，如紀律性、協同性、積極性和責任感等，都是工作能力的具體體現。門店人員培訓的目的就是提高員工的工作能力，使之在工作崗位上充分發揮自己的潛能。如果培訓後員工的工作能力確實得到了提高，那麽培訓的效果就比較理想。員工培訓對門店發展的意義已經被越來越多的門店所認識。1996年1月美國《管理新聞簡報》發表的一項調查表明：68％的管理者認為，由於員工培訓不夠而導致的低水平技能正在破壞企業的競爭力；53％的管理者認為，員工培訓明顯降低了企業支出。由此可以看出員工培訓對企業的意義。培訓可使新員工適應新環境，掌握操作技能；可使老員工不斷補充新知識，掌握新技能，適應工作的需要。員工素質整體水平可在培訓的基礎上不斷提高，這種素質的提高所產生的效果將會在門店的各個方麵體現出來，從而增強門店的競爭力。經過培訓，員工了解了自己的工作與其他工作環節的聯係及其重要的作用，就會主動按時上班，增強工作的自覺性和責任感；門店管理工作的重點可以從令人厭煩的糾正錯誤，轉移到相對愉快的計劃工作和對員工的鼓勵工作上去。此外，培訓對門店和員工個人都是有極大好處的。培訓對員工具有極大的激勵作用，當員工通過門店的職業培訓感受到自己的價值和組織的重用時，就會對工作滿懷激情，對自己充滿信心，從這個角度來看，培訓本身就是一種重要的激勵方式。現在的門店不僅提供大量的培訓，同時也支持員工個人進行適合自己職業道路的或自己需要的培訓，即便這些培訓並不在門店的計劃之內，或不太符合門店的既定目標。培訓可以使員工自身得到發展，因為每個員工都有一種追求自身發展的欲望，這種欲望如不能滿足，員工就會覺得工作沒勁、生活乏味，最終導致員工尤其是優秀員工流失。對一般員工來說，每個人也都希望在門店中有成長或晉升的機會，這就需要不斷學習，而這些都要通過有效的培訓才可以獲得。

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