那麽從這個店員身上，我們能獲得什麽樣的啟示呢？在麵對顧客抱怨的時候，該怎麽做呢？以下幾點不妨參考一下：
（１） 不要與顧客計較
招呼顧客時總會遇到火氣比較大的顧客，此時店員若與顧客直接較勁兒，顧客心裏的怒氣定會越來越大，一不小心會發展成肢體衝突。因此，當遇到這種顧客時，千萬別和他計較，要順著顧客的話平息他的怒氣，等氣消後再講明情況。
（２） 堅持顧客永遠是對的
當遇到愛較真兒但又不喜歡聽人提意見的顧客時，店員也是一個普通人而已，要做到喜怒不行於色是很難的，但在那種情況下又不能對顧客有所怨言，唯一的解決方法是：切記顧客永遠是對的。無論顧客做什麽說什麽，都是對的，店員隻需要認真服務、毫無怨言地讓顧客購買到滿意的商品即可。
（３） 慎重對待顧客的抱怨
顧客的抱怨，我們不能忽視反而應該要重視。顧客還願意讓你聽抱怨，說明他對你的店還有點感情，如果一聲不吭才是最危險的。此時，應該慎重地對待顧客的抱怨，不管在不在理、說得正確與否，都要虛心接受，顧客看到你對他的抱怨沒有一絲反感，心裏覺得過意不去，以後慢慢就不會抱怨了。
（４） 不要和顧客辯解
在麵對顧客抱怨的時候，很容易遇到一些較真兒的、自以為是的顧客。他們之所以這樣表現，無非就是想向別人證明自己的能幹。可是如果這個時候店員選擇和顧客辯解，無異於傷害了顧客的自尊心，讓顧客覺得沒麵子。很顯然，一旦產生這種情況，顧客內心的怨氣就會增加，對於解決投訴來說沒有任何的好處。
自我提升思考題
如何巧妙地應對自以為是的顧客？
當顧客的抱怨明顯有錯誤的時候，你該如何讓對方意識到自己的錯誤？
慎重對待顧客抱怨的時候，要注意哪些問題？ 本章已閱讀完畢(請點擊下一章繼續閱讀!)