（２） 店員服務不到位
當店員服務態度不好、銷售禮儀不當、銷售信譽不佳，以及所提供信息不足時，導致顧客投訴也是比較多見的。對於顧客這方麵的投訴和抱怨，根本的解決方法是提高店員自身的素質，提供良好的服務。提高店員素質的方法主要有：抓好上崗前職工培訓，培養良好的職業道德和高水平的服務技能，舉辦各種業務競賽活動，采取一些強製性措施，督促店員不斷改進自己的服務工作。
（３） 店鋪環境設施不好
顧客對店鋪的購物環境或服務設施不滿時，也會產生投訴。針對這一類型的投訴，店鋪的改進措施就是：注意店鋪內的安全衛生，經常檢查陳列窗的玻璃、天花板上的吊燈、壁飾等是否有破裂、掉落的危險；地麵、樓梯是否過於潮濕、光滑等，以免砸傷或跌傷顧客。
（４） 廣告有誤導作用
通常有兩種情況：一是誇大產品的價值功能，不合實際地美化產品。廠商的廣告有美化產品的傾向，尤其是那些情感訴求的廣告，極力渲染情感色彩，將商品融入優美動人的環境中，給顧客以無限的想象空間，使顧客在激動、歡愉中做出購買決策。二是大力宣傳自己的售後服務而不加兌現，這有欺詐之嫌，遭到客戶批評抱怨在所難免。
麵對這種投訴，除了要給顧客更加合理的解釋之外，還應該真誠地向顧客道歉，以此來消除顧客的對抗之心。
（５） 顧客有偏見、成見
偏見、成見往往不合邏輯並帶有強烈的感情色彩，靠講道理的方法難以解決由此產生的投訴。因此，在不影響銷售的前提下，店員應盡可能地避免討論偏見、成見和習慣問題。在無法避免的情況下，應采取一些方法把話題引向別處，或予以委婉說明。有些顧客為表現自己知識豐富、有主見，也會提出種種問題來質問店員，對此店員應予以理解，並采取謙虛的態度耐心傾聽。否則，很容易刺傷顧客的自尊心和虛榮心，引發他們的投訴。
（６） 顧客心態不正
若是遇到顧客心境不良時，也可能提出種種投訴，甚至是惡意投訴，借題發揮，大發牢騷。對此，店員應本著“有理、有利、有節”的原則處理問題，如解決不好，應及時向主管領導上報。如果發現對方有明顯的汙蔑、毀壞店鋪名譽的行為，可以直接選擇報警。
自我提升思考題
如果遇到顧客砸場子，該怎麽辦？
如果有顧客趁機起哄，該怎麽辦？
麵對顧客不合理的投訴，該如何處理？ 本章已閱讀完畢(請點擊下一章繼續閱讀!)