①什麽叫店員的心態培訓？
②心態培訓的主要目的是什麽？
③心態培訓的主要內容是什麽？
④如何才能做好店員的心態培訓？
店鋪人員所銷售的不僅僅是商品，更重要的是自己的心態。俗話說“心態決定命運”，這句話放在店鋪人員的身上尤其適合。這就是為什麽那麽多的銷售人員在同一家店鋪、同樣知名度、同樣的２４小時、銷售一模一樣的商品，而工作的收入卻相差十倍甚至百倍的原因。除卻銷售能力的差別之外，就是心態的差別了。英國著名文豪狄更斯曾經說過：“一個健全的心態，比一百種智慧都有力量。”這句不朽的名言告訴我們一個真理：你有什麽樣的心態，就會有什麽樣的人生。
所以，對於店鋪人員的培訓來說，心態方麵的培訓也是一個極其重要的內容，千萬不可忽視，否則後患無窮。
楊娜是一個非常害羞的姑娘，從工作的第一天開始，同事們就發現了這個不是秘密的秘密，每當她麵對顧客的時候，總是止不住地臉紅，加上說話聲音很小，往往要顧客詢問幾次才能聽清楚，如果顧客聲音再大一點的話，楊娜就會出現明顯的緊張和不安。明眼人一看就知道，楊娜是一個愛怯場的姑娘，這給她的銷售工作帶來了一定的麻煩。甚至很多同事都在懷疑，楊娜這麽害羞的性格怎麽會選擇當一名銷售員的呢？
其實楊娜之所以選擇當一名銷售人員，目的就是幫助自己克服怯場的毛病。在了解到這一情況之後，店鋪的管理人員張先生對她進行了心態方麵的培訓：如何讓楊娜不怯場。
第一步：讓老店員帶著她，熟悉銷售行業的環境。
於是楊娜就來到了這個最具挑戰性的銷售一線，當上了一名商場的銷售人員。同事們知道了楊娜的情況之後，紛紛表示自己願意幫助她克服這個難關。於是在這個商場裏，大家經常會看到一個害羞的銷售人員的旁邊總是站著另外一個滿麵微笑、彬彬有禮的銷售人員，這是楊娜的同事為了幫助楊娜而做出的示範。
第二步：幫助楊娜解決困難，讓她樹立信心。
記得有一次，害羞的楊娜遇到了一個非常刁鑽的顧客，她先是要楊娜幫忙選擇一個商品，楊娜照做了。可是顧客對楊娜選擇的商品並不滿意，又指示楊娜去拿另外一個款式的商品，楊娜也照做了。這本來並沒有什麽，銷售人員本來就是要為顧客服務的，可是沒想到的是，在楊娜第五次拿著商品出來的時候，那個顧客突然發起了脾氣，對著楊娜大聲吼了起來：你怎麽這麽笨呐，一點眼光都沒有，我不是說我要××的嗎，你沒有聽到嗎，你耳朵有問題嗎？……
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