①什麽叫銷售技能的持續培訓？
②為什麽銷售技能培訓要持續？
③什麽時候應該進行銷售技能的再次培訓？
④銷售技能培訓包括哪些方麵的內容？
隨著經濟的不斷發展以及消費者對服務要求的日益提升，銷售技能已不單單是為顧客解說商品那麽簡單了，在這過程當中，有很多方麵的技能需要提高。當然，對於一個店員，特別是新店員來說，這些技能是無法在入職培訓當中一次性完成的。這也就意味著這些技能的提高必須具備持續性、長時間性。因為顧客在變、銷售環境在變、所有的一切都在變。
當然，在這個問題上，有很多店鋪的管理人員並沒有意識到這一點，所以導致了銷售人員素質低下，“得罪顧客”、“趕走顧客”的事情時有發生。如果一個銷售人員在銷售過程中沒有能夠體現出優秀的服務業績，那麽他給店鋪帶來的損失，就不僅僅是一筆買賣未能做成，而是損害了店鋪的整體信譽，這是一件非常嚴重的事情。
一位女顧客走進了一家百貨商店，轉了一圈，她在日用品的貨架前停了下來。因為她發現了一種比較特別的香皂——香皂上邊掛了一個長長的毛線絨，做成了十二生肖的形狀，非常小巧可愛。於是，她詢問了一個年輕的店鋪人員：“這香皂是幹什麽用的啊？”這位店員不耐煩、輕描淡寫地說：“洗澡洗手用的。”語氣中好像還帶有一種責備顧客怎麽會提出這麽愚蠢的問題的態度。
這時，旁邊的另一位顧客插了一句：“我用過這種香皂，它還真不是用來洗澡和洗手的，而是吊在浴室裏，或掛在別的地方，利用水蒸氣讓香皂慢慢揮發，從而達到滿室芬芳的效果。”這樣一來，這位顧客自然很不滿意那個不懂裝懂且又不耐煩的店員。而店鋪也因店員無禮貌、不專業的服務態度，使這位顧客對店鋪的印象大打折扣。走出店鋪門口的時候，對自己的同伴說：“我再也不來這個店了，什麽人啊。”而她的同伴則說：“不僅僅咱們不來了，也要叫我們的那些姐妹再也不要來了，看它能支撐多長時間，哼……”
從上麵的事例，可以看出銷售人員的自身的素質對店鋪的形象、對銷售業績的影響都是比較大的。作為一名店鋪銷售人員，除了必須具備正確的服務態度與專業的銷售知識之外，銷售技能的提高一刻都不能鬆懈。
店員的銷售技能主要包括以下七個方麵：
（１） 店員的迎客之道
對於現在的店鋪人員來說，迎客已經不僅僅隻是“歡迎光臨”這麽簡單了，還得講究一些另外的技巧，這就是店員必須知道的銷售前的技巧。一般來說，顧客喜歡比較熱鬧的店鋪。因此，店鋪銷售人員應該營造出一種熱鬧的店鋪氣氛，如整理衣服、打掃衛生，在店鋪內走動等。當然這些工作並不是為了做這些工作而做，而是為了營造一種氣氛，並且店員要在店外比較顯眼的地方去做，以熱鬧的店鋪氣氛來迎接顧客的光顧。
（２） 店員的站位與跑位技巧
有些時候，顧客進店後很快就出來了。為什麽會出現這種情況呢？原因有二：
店中的商品並不是對方所需要的。
顧客是被店鋪人員“趕”出來的。
為什麽顧客會被店鋪人員“趕”出來？原因在於導購的站位與跑位技巧出現了問題。特別是一些麵積不大的店鋪，其通道長度較短、通道寬度較窄，導購迎接顧客的時候通常習慣於站到顧客正前方，這樣當顧客對這裏的衣服興趣不是特別大準備繼續前行的時候，發現前方有一個障礙物阻擋，如果這位顧客不是非常喜歡這個品牌或者性格不是非常外向的話，他一般不會擠進去，而會選擇後退離開店鋪。這樣顧客接觸店鋪的商品的機會就減小，而且在店鋪停留的時間減短了，也降低了店鋪的人氣。當顧客進店後，導購應站在可以看到顧客的地方，給顧客一個輕鬆的環境和行走空間。迎接顧客以後，應該站在不阻礙顧客行走並能與顧客正麵目光接觸的地方，其他導購可以輔助站在不希望顧客行走的地方（如中島貨架間的通道和外出的通道等）。總之，導購的站位與跑位應遵循的原則是讓顧客更長時間、更大空間地行走和停留在店鋪內。
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