好主管應該嚐試一下委婉式批評，聲東擊西是智慧的表現，也是給雙方一個思考的餘地，能夠最大限度地維護下屬的自尊心。

    通常，心直口快的人都坦誠、不說假話。但是在職場上，心直口快的主管做人太簡單，很容易傷人。這樣的主管通常不受下屬的喜歡，甚至避之不及。心直口快的主管往往想到什麽就說什麽，思考問題的時間短。一個人缺乏理性的思考，非常容易在工作中造成失誤。

    作為一個主管批評下屬要保持公正客觀，說話要有理有據，欠妥當的話要避免。在批評之前，主管最好能夠對事件的過程進行認真而細致的調查。為了防止萬一，在批評下屬之前，主管應該讓下屬仔細地再將事情的經過複述一遍，並讓他談談個人的看法。

    有的時候出現問題，不一定就是下屬的錯誤，主管也不能一概否定下屬的工作，應該從多個方麵幫助下屬進行認真的分析，讓下屬弄清楚問題的關鍵在什麽地方。主管可以通過下屬的談話發現一些你以前沒有注意到的問題，而這些問題很有可能是自己的失誤造成的，假設這些問題沒有得到解決，就不應該急於對下屬進行批評。

    如果問題涉及幾位下屬的時候，主管應注意對相關的下屬都要進行相應的批評，而不能隻批評其中的一個。如果對下屬的批評有失公平，不僅會讓下屬對上司產生不滿，還會讓下屬之間產生矛盾。如果一個團隊出現了衝突和不信任，任何工作都無法順利進行了。

    偉大的心理學家席勒說：“我們極希望獲得別人的讚揚，同樣地，我們也極為害怕別人的指責。”主管需要讓下屬知道“犯錯了”時，要用最大的耐心和最大的智慧，將批評的語言說得委婉些，方式柔和一些，不可隨便用尖酸的語言。另外，直語未必直著說，背著別人說可能效果更好。杜絕心直口快，采用私下批評可以避免批評者與被批評者關係緊張。

    某公司有一位主管由於成功地運用了這種策略，而把他自己負責的車間管理得秩序井然，工人們嚴守紀律，自願為公司效勞。這是因為每當發現有員工生產態度欠佳，或者是生產過程中出現了什麽差錯時，他會在下班後，把那人叫到辦公室，然後親切地問他：“最近你家裏還好吧？在我的印象裏，你一直都是嚴守紀律、工作熱情高而且技術不錯的人，把工作交給你，我很放心，希望你能再接再厲。”他這樣一說，那位員工早已是羞紅了臉，非常誠懇地跟主管交代原因並道歉，以後再也沒有出現過類似的毛病。

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