受訪者：經營好心洗衣店的dy ers總經理野中光一
在人口減少、市場越發成熟的環境下，服務行業也不得不積極麵對越發激烈的競爭。一方麵，具有價格優勢的大型企業不斷擴大市場規模，迅猛發展；另一方麵，各行各業的老字號個體經營戶則不得不繼續苦苦掙紮，在夾縫中求生存。其中，大型連鎖品牌正日益擴大市場份額的洗衣行業，便是其典型代表。
東京有這樣一家小洗衣店，它正努力通過在旁人看來“毫不劃算”的貼心服務在洗衣行業的夾縫中求生存。這家名為 HOUSE的洗衣店，將洗好的衣服返還給顧客時，衣服上是不帶標簽的。因為他們擔心顧客去除標簽時會被訂書釘劃到手。可是，紙質標簽是洗衣店實施商品管理過程中必不可少的工具。這家洗衣店究竟是如何運作的？我們就此采訪了該洗衣店的運營公司dy ers 總經理野中光一。
—— 請您先介紹一下公司概況吧！
野中：昭和40年（1965年）左右，我的父親在東京·中延地區開了一家洗衣店，如今這家洗衣店以“ HOUSE”的名號，在武藏小山、祐天寺各有一家店鋪。我是從小望著父親熨衣服的背影長大的，25歲時，我開始給父親幫忙。不知您今天來到我這家小店的目的到底是什麽？
—— 我聽說武藏小山有一家服務周到得驚人的洗衣店，所以特意來一探究竟。
野中：哪裏哪裏（笑）。我認為這隻是一家很普通的洗衣店。
具有劃時代意義的獨特服務——“無標簽”
—— 應該隻有野中先生您一個人是這麽想的，貴公司正在向顧客提供頗具劃時代意義的服務，也就是“將洗幹淨的衣服還給顧客時，不在衣服上貼標簽”。
野中：貼紙製標簽的話，顧客穿衣服時還要一個一個去掉，這多麻煩啊！
—— 仔細想來，去除衣服上的標簽至少需要十秒。而且去標簽的時間多發生在匆忙的早晨，為個別沒能順利取下的標簽而煩躁不已的人，想必應該有很多吧！
野中：我們還擔心訂書釘會不小心劃傷顧客的手指。
—— 還真是這樣，越是手忙腳亂越容易弄傷手指。而且，還時常有人因一時疏忽穿著帶標簽的衣服出門，然後尷尬不已。雖然近十餘年來，為了在激烈的市場環境中求生存，大型洗衣店不惜嚐試從“壓低價格”到“當天取衣”等各項服務，但很多顧客內心真正希望的，其實是“先解決一下標簽上的問題”。
野中：您說的這些情況，我並不是太了解，但我們家將洗好的衣物返還給顧客時，是不使用標簽的。
—— 這麽做太讓人意想不到了。聽業界朋友說，標簽是比對顧客取衣單信息、順利實施工廠洗衣管理等環節中不可或缺的工具啊！還有人說，不用標簽的話，就搞不清哪一件是哪位顧客的衣服，做不成生意了。為什麽唯獨貴公司能實現“無標簽”的洗衣服務呢？真想知道一下其中的奧秘。
野中：既然您特意過來了，我帶您去工廠看看吧！
——也就是說“秘密藏在工廠的生產線裏”了，好的，那就打擾了。
本章尚未完結,請點擊下一頁繼續閱讀---->>>