中國式管理其實也就是人性管理，怎樣實行人性管理，之前我們已經從不同的方麵進行了闡述，這一章我們要把人性管理的一些基本原則概括地介紹給大家。
人性管理的基本理念歸納概括為三句話：以人為本，與時俱進，合理調整。這三點做到了，一切問題就迎刃而解了。
21世紀是中國的世紀
中國人對數字是很重視的。但中國人講數，跟西方人不一樣，西方講數就是1、2、3……中國人則什麽東西都是數，一朵花也是數，一個動作也是數，我們的數是概念化的、概括性的，所以我們講“心中有數”。
我這裏有兩個數，一個叫作1840，一個叫作1984。1840年鴉片戰爭，我們的自信心都沒有了，自尊心不見了，我們很自卑，老覺得事事不如外國人。1984年開始，中國人的時代來臨了！科技發展固然會帶給我們很大的好處，但是它也有一定的壞處。高科技不能替代科學管理。
我們現在提倡人性管理，具體來說，如何實施人性管理？我們要掌握哪些原則呢？具體如圖21-1所示。
不要講“人力資源管理”
人性管理最重要的是，做人、做事要有良心，凡是對人類有害無利的科學，統統不能發展。
人類對科技要加以限製，而不是盲目地發展，比如說克隆技術，克隆豬、克隆羊都可以，但是不能克隆人。
當我們把機器人做得比活人還厲害的時候，它就可以去征服全世界了。很多人都在問良心在哪裏，那你要去體會。
所以，實施人性管理的第一個原則是，不要講“人力資源管理”。這種提法根本不把人當人看，而是將人當作一種資源。我們要尊重員工，要尊重幹部，要尊重客戶，還要尊重那些看似與我們不相幹的人，因為他們是我們的同胞。
我們的整個觀念要改變，要把人力資源部改稱人員發展部。不然，員工從人力資源部門前走過時，會想自己是企業的資源，要被開發和利用，心情不會舒暢，不會愉快。
就好比要賺錢，你的市場策略就要跟大家有所區別。一條街都在賣書，有的書店擺得整整齊齊的，你可能覺得這裏的價格一定高就不想進去；有的店把書搞得一團糟，你就一定想進去，因為你知道這是大家都去的書店，價格一定便宜。其實如果大家都搞得一團糟，你就一定要擺得整整齊齊。很多人不懂這個，總是覺得跟人家走就對，其實，跟人家走是錯誤的。
你湊熱鬧，兩敗俱傷。做生意，要跟同行不一樣，這叫作“市場區隔”，策略不同，你就贏了。
不要存心去管人
實施人性管理的第二個原則是，不要存心去管人。
上麵我們說部門的名稱要改，觀念要變，在管理中要以實際行動相配合。管理者不管人，要理人，要尊重員工，給他麵子，讓他高高興興地去做事情。
不要忽略人的情緒
實施人性管理的第三個原則是，不要忽略人的情緒。
人是有情緒的。有人認為，有朋友從遠方來看你，說明你做人成功了。為什麽？我認為，朋友從老遠來看你，就是他存心要占一點便宜，或者是他需要你的一些幫助。你給朋友白開水喝，對他很冷淡，下次他再也不來了。實際上，這就是人的心理、人的情緒。
所以，中國人會哄哄人家，給人家戴高帽子，這有道理—讓人家心裏愉快，情緒舒展，人家才願意跟你打交道，不然人家看到你就討厭。我們要了解對方的情緒，人性管理是由情緒開始的。如果情緒管理不好，可能會有極大的破壞力—人類都有報複心理。
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