人性管理的要訣是什麽？六個字：兩難、兼顧、合理。這六個字本身是一個係統，是進行人性管理所要遵循的原則，是解決問題的步驟。
就好比建造一座金字塔，基礎越大越牢固，金字塔才會建得高大雄偉。在前麵各章中，這六個字是時常出現的，也反複講解過，為的是讓讀者充分地去感受、體味，對人性管理有豁然開朗之感。
兩難是人們常常遇到的一種處境。進一步說，遇到問題自己要設置兩難情景，經過充分思考，然後才能有所行動。
兼顧是化解兩難處境的有效方法。當你兼顧不了時，可以想一想突破的有效方法，也許第三條路才是最好的選擇。
合理是恰到好處，能體現出一個人的境界和水平。
做事情、做學問都要“摸著石頭過河”
中國人做學問的方法基本上跟西方是不一樣的。西方人開宗明義就要講定義，中國人一般是不會這樣做的。
中國人自古以來不太講求對學問做什麽定義。西方老師一上課就問，什麽叫哲學？接著就講一大堆哲學的定義；我們不是這樣子，我們講課好像都是漫談一樣，談天說地，到最後老師會“不了了之”。好像我們不是在做學問，其實不然—沒有人有權力給某個學問下定義。
西方人研究了一輩子學問，對自己的學說要下個定義，這從某種意義上說是把腦筋固化。為什麽要接受你的定義？你也未必會接受我的定義。所以，我們做學問要尊重每一個人，就是說，每一個人自己都可以有自己的理解。什麽叫管理？每個人的答案都是不一樣的，十個人有十種理解，因為每個人的感受不一樣。
往往越簡單的東西越難定義。我們把概括、歸納等放在書的最後部分，這是按照中國人的思路來的。其實，天底下所有的方法隻有一個—摸著石頭過河。西方人稱之為try in error，叫作嚐試錯誤。因為每個人過的河不一樣，膽子也不一樣，目標也不一樣，快慢也不一樣：有的人急，有的人不急。同樣是摸著石頭過河，過程不一樣，結果不一樣，感受不相同，所以每個人摸出來的路也不一樣。
管理有“六字真經”，即兩難、兼顧、合理（如圖19-1所示）。
做任何事以“兩難”為起點
摸著石頭過河，也就是說，做事情思前顧後。聽話也挨罵，不聽話也挨罵；照規矩辦事挨罵，不照規矩辦事也挨罵。你的兒子不老實，你很生氣：我又沒有做壞事，怎麽會生出一個不老實的兒子來。兒子太老實，你就非常擔心：兒子這麽老實，以後還有飯吃嗎？
部屬太聽你的話，你就要知道他很可能不懷好意。我問過很多老板：“你的幹部非常聽你的話，不折不扣，你覺得怎麽樣？”
他會說：“太危險了。”
我再問他：“為什麽危險？”
他說：“我遲早會被他們害死。”
部屬統統聽你的，會把你害死；而都不聽你的，會把你氣死了。
中國社會處處是“兩難”—沒有一條路好走，兩條路都不好走。
身處“兩難”要會“兼顧”
人們經常處在兩難的境地，但是在兩難當中，還是要做決定、要有所行動的。那麽，在兩難當中我們應當如何行動呢？
身處兩難境地，我們解決的辦法是兼顧。而外國人會采取選擇的方法。
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