第九章我們探討了上級對待部屬問題的一些普遍原則和做法，但有些上司還會遇到一些比較棘手的情況，比如部屬越級向上級報告自己的不是或者其他情況。作為上司，遇到這種事情該怎麽處理呢？
越級報告為非常態，不是常態
越級報告是職場中非常常見的現象，但並不是好現象。之所以出現這種情況，多半是因為上下級之間的溝通渠道不暢，它是一個非常態，而不是常態（如圖10-1所示）。
甲、乙、丙是三個層級，甲是總經理或者老板，乙是中層幹部，丙為基層人員。
甲如果直接去找丙，在中國人看來沒有問題，這叫作親民。而在西方這也叫越級：照理說，甲應該隻找乙，乙才能找丙。
如果丙直接找甲，我們把它叫作越級報告。總經理隨時可以找全公司的任何人，沒有什麽層級觀念，也不需要層級觀念。可是，底下的人一定要層層向上匯報，必須走這個過程。隻要你越級，所有人都會懷疑你。
所以，丙一般不會主動去找甲。原因是，丙如果直接去找甲，所有人都懷疑他去打小報告—要不然他怎麽會去？丙到甲的辦公室去，一定是甲要找他，否則他不會去。
如果甲找丙，丙一定要事先向他的頂頭上司乙報告：“總經理是怎麽回事呀，他應該找你，怎麽找我？到底有什麽事，你交代我我才去。”他要請示頂頭上司，得到理解和許可才行。假如他說：“總經理叫我？好呀。”馬上就去，多數人都懷疑他：他就是總經理派來基層臥底的。想想看，誰還敢和他在一起呢？這是中國社會的文化環境。
處理越級報告的是與非
那麽，我們在麵對越級報告時，該怎麽處理？請看以下兩位總經理不同的處理方式：
A很仔細地聽，然後親自去處理。這種做法大錯特錯。因為以後所有幹部都沒法做事了，一是沒機會說話，二是沒機會做事—總經理自己就做了。
B聽了報告說：“丙，你去告訴乙，不要告訴我，按照層級來。”這種做法也是大錯特錯。因為丙有溝通障礙，不得已才找總經理報告。而隻要你不許可部屬越級報告，每一個主管都會一手遮天，壟斷了所有溝通渠道，總經理就被束之高閣而內情不通，如此，公司是要出亂子的。
為什麽這樣做也不對，那樣做也不對？因為我們就是這種矛盾統一的民族，這就是我們的思維方式、我們的哲理。
那麽，麵對這種情形，領導該怎麽辦呢？他山之石可以攻玉。讓我們先來看一下西方人的做法。
西方人要麽就是層層皆知，誰都不可以例外；要麽就是開一個公開聽證會，讓所有人都來抱怨。日本人會開辟出一個房間，把老板紮成稻草人放在房間裏，然後讓受了委屈的員工去打—隻要發泄出來，他就開始好好工作了。
這在中國行不通。每個民族都有自己的生存之道，不要去學，學也學不來。中國人的心理是這樣的：隻要總經理親自處理了越級上報的事情，幹部統統心灰意冷—沒有做錯事，總經理坐“直通車”，要幹部做什麽？於是，幹部就開始討好員工，久而久之整個公司就會被搞垮。
我當秘書時，經常會把在公司裏看見的事情報告給老板，其實就是打小報告（一定要做，秘書不打小報告人家用你幹什麽）。中國的老板馬上問：“誰說的？”而西方老板則會馬上拿起電話叫那個人來，讓他們當麵對質，後果是：從此以後，部屬什麽都不向他報告了。
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