有個演說家經常在各地進行巡演，舉辦一些成人教育班和座談會，這些活動都獲得了成功，但在某一次巡演活動之後，紐約《太陽報》的一個記者在聽完演講之後，竟然在報紙上公然惡意攻擊演說家和他目前從事的巡演工作，他在報紙上將演說家描述成一個能力平平且胡說八道的騙子，尤其是那些刻意歪曲事實的報道讓人無法忍受。
這對於年輕氣盛且事業剛剛起步的演說家來說，無疑是一次挑釁，而且很有可能會就此摧毀他的個人事業和名聲，所以他決定進行反擊。當時他立即給《太陽報》執行委員會的主席打了電話，要求對方立即刊登一篇聲明來澄清真相。不僅如此，他還憤怒地在報紙上發表了一份聲明，希望大家不會受到誤導。
多年之後，當演說家再次回想起這件事時，忍不住為自己當初幼稚而憤怒的舉動感到羞愧，他並不覺得自己應該動怒。事實上，那份報紙並不出名，而看那份報紙的人也許當中隻有十分之一會看到自己的那篇文章，即便有人見到了那篇文章，也有一些人會將其當成微不足道的小事，那些真正注意到文章中內容的人當中，恐怕又有一些人會在幾個星期之後將事情忘得一幹二淨。顯而易見的是，演說家刊登的文章根本沒有什麽用，與其這樣，還不如什麽也不去做。
幾年之後，演說家慢慢明白了任何人都不可能取悅所有人，總有一些人會進行刁難，總有一些人會想辦法攻擊和傷害自己，折磨自己，這是生活的一部分，因此人們要做的就是做好自己的本分，在自己能力和職責範圍內做應該去做的事情，而沒有必要過度在意他人的想法和行為。隻有這樣，人們才能變得越來越強大，而這種強大無疑會讓那些惡意的攻擊行為不攻自破。
一般來說，當人們產生分歧並因此受到傷害的時候，往往存在三層結構，第一層結構是了解“發生了什麽”，即在第一時間內弄清楚究竟發生了什麽事情，為什麽對方會傷害自己，換句話說，矛盾和分歧的引爆點是什麽，直接的導火線是什麽。弄清楚這些矛盾的引爆點，無疑會幫助人們更好地處理彼此之間的爭端。
第二層結構是情緒對話，即矛盾雙方針對彼此之間存在的問題進行討論，此時人們的情感和情緒波動比較大，容易產生一些不滿和憤怒。這是一個比較正常的過程，但是一旦不注意處理，就可能會演變成更大的紛爭。因此人們需要對自己的情緒進行合理控製，需要以更加平和的心態來處理眼前的人際危機。丹麥基督教思想家克倫剴郭爾說：“不要用別人的錯誤來懲罰自己。”當自己受到外界的刺激和傷害時，人們更應該懂得自我克製，更應該以一種理性的態度去分析和處理整個矛盾，而不是憤怒地對他人的攻擊性行為做出回擊。因為別人的錯誤而生氣，那麽實際上就是用他人的錯誤來懲罰自己，因為人們最終會因為憤怒而受到更大的傷害。
格力空調的掌門人董明珠在擔任業務員的時候幫公司要賬，有一筆42萬元的貨款，對方遲遲不肯歸還，董明珠不得不上門催款，可對方一聽說要對賬還錢，臉色大變，始終不肯做出表態。董明珠於是采取了貼身跟隨的策略，對方走到哪兒，自己就跟到哪兒，沒曾想對方開始避而不見，每次約好了第二天見麵還錢，可是第二天到了辦公室，對方又開始爽約，就這樣一直拖了四十多天。
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