中國人的溝通特點
在溝通方麵，我們最重視圓滿，也就是設法讓每一個人都有麵子。因為隻要在溝通的時候，有人覺得沒有麵子，就會引起情緒上的反彈，製造很多問題，不但增加溝通的困難，還會產生難以預料的不良後果。
替對方著想的教務主任
有一個學生帶著家長來到學校，他們找到教務主任，投訴學校裏某位老師不公平，給的分數不正確，要求改分數。教務主任聽了以後，說：“分數當然可以改，誰有錯都要改，不管他是不是老師，但是我勸你不要改。”家長問：“為什麽？”教務主任說：“你堅持要改，那位老師心裏肯定不高興，以後他會專門找你兒子的麻煩，那時我又幫不上忙，受苦的還是你兒子。”那個家長說：“那我們不改好了。”教務主任說：“你們既然來了，就改吧。”結果家長溜之大吉。
從這個案例可以看出，你一定要充分站在對方的立場講話，才能有效果，這是欲擒故縱、以退為進的一種小技巧。
讓一個人下不了台對你自己來說也是一種挫折，這是我始終堅持的理念。中華文化的精神就是兩個字，“和”與“合”。一個人能達到“和合”的境界，是非常了不起的。“和合”並不意味著不負責任，得過且過，但是為了負責，製造很多問題、增加很多困難的話，也是得不償失的。這樣的人就像莽張飛，有勇無謀的人不適合當領導，貪生怕死的人更不必說。
溝通要求圓滿，首先要考慮其妥當性，再考慮其真實性。真實固然重要，若不妥當，再真實也可能使人受到傷害。妥當與否，實在很難說，所以不明言常常是溝通的基礎，隻有站在不明言的立場來把話說清楚，才不至於一開口就傷人。
對不同階層的人，采取不一樣的申訴方式，是倫理的因素，而不是勢利的表現。圓滿很不容易達成，卻值得大家用心追求！
中國人的溝通原則
中國人的溝通可以用三句話概括：
第一句，“我告訴你，你不要告訴別人”。
第二句，“你如果要告訴別人，就不要說是我說的”。
第三句，“如果你告訴別人是我說的，我一定說‘我沒說’”。
第一句話的含義是，我說的話，你相不相信，相信到什麽程度，要不要轉述，轉述到什麽地步，都必須由你自己決定，不要賴在我的身上。我告訴你不要告訴別人，事實上並沒有什麽約束力，隻是好意提醒你，最終還是由你自己做主。
第二句話的含義是，你如果決定要告訴別人，表示你已經充分明了、相信我所說的話，並且經過考慮，要告訴別人，這時候你所說的話，已經是你自己研判之後的資訊；而你所要告訴的對象，也是你自己審慎選擇、決定的。一切都與我無關，所以不必再把我拉扯進去，說什麽是我說的。
第三句話的含義是，如果你一定要告訴某人，卻又指名是我說的，鑒於這個對象根本不是我選定的，要說哪些話，說到什麽程度，也不是我所能控製的，因此我隻有表態：我並沒有說這些話，至少我不是這樣說的，語氣、用詞都不相同。
溝通，必須自己負起責任，才能贏得大家的信賴。老是引述他人的話，自己不負責任，並不是良好的態度。我們所堅持的這三個溝通原則，不要從負麵去扭曲它的本意，而應該從正麵去理解它的真正用意。不引述自己不清楚的事情，說出來的話，自己負完全責任，不是很好嗎？
中國人的溝通藝術
我們的組織形式跟西方人的不一樣，我們的溝通方式跟西方人的也不一樣，尤其是我們的激勵方式跟西方人的更不一樣。你給美國人兩千元錢獎金，他會很高興，而中國人的第一反應可能是問別人有沒有。別人也有的話，就會很生氣。所以民族性必須納入團隊管理中考慮，這樣才能管好團隊，否則的話你會焦頭爛額。公司的獎勵做不好，隻有一個後果：拿到獎勵的人不感謝你，沒有拿到的人怨恨你，獎勵一人就得罪很多人。
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