“我從來都不知道，”董事長邊說邊感興趣地翻開電話簿。“嗯，這不是普通的姓氏，”他驕傲地說。“我們家族2020年前從荷蘭移居到紐約……。”他講述起了他的家族與祖先，說了很久。高先生仔細聽完，就稱讚他說，他的工廠很大，自己以前拜訪的許多同一性質的工廠都比他的工廠差多了。“這麽幹淨整潔的銅器工廠真是前所未見，”高先生這樣說。

    “這個事業花費了我一生的心血,”董事長說，“對此我十分驕傲。你想去參觀一下工廠嗎？”

    在參觀時，高先生繼續讚揚他健全的組織製度，並指出他的工廠為什麽看起來比別的競爭者優秀，究竟好在哪些地方等。對一些特殊的機器，高先生更是大大讚賞，董事長宣稱這是他發明的，並用了不少時間，向高先生講解那些機器的操作方法以及時如何提高工作效率的。最後他還堅持要請高先生吃中飯。你一定發現，截至目前，高先生仍然沒有提及此行的真正目的。

    中飯後，董事長說，“現在，我們談談正事吧。我當然知道你此行的目的。但我沒想到我們能如此愉快的交流。我向你保證，就算延誤了其他所有的生意，我也把你們需要的材料如期運到，你可以帶我的保證回到費城。”

    高先生甚至都沒有開口，就達到了他的目的。由於那些器材提供及時，大廈果然在就在契約期滿時完工了。

    如果高先生和處於這種情況的大多數人一樣，采用大吵大鬧的方法，會得到如此完美的結果嗎？

    桃樂賽-魯布盧斯基在紐澤西州福特蒙馬斯的一個聯邦信用合作社做分行經理，她在課程報告裏講了她幫助員工提高生產力的方法。

    我們最近雇用了一位小姐做實習出納。她與顧客保持著良好的關係。處理案件時，她的正確率與效率與相當不錯，但有一天結帳時，卻發生了問題。

    出納組長強烈建議我解雇她：“由於她結賬太慢，耽擱了所有人的工作，我不知道教了她多少遍，但她就是不會，一定要解雇她。”

    第二天，我看到她迅速準確地處理著日常的每一件交易，服務態度也很好。

    但不久，我就發現，她確實在結賬時出了問題。下班後，我找她談了一會兒。她表現的很緊張。我先誇讚了她良好的服務態度以及工作時的速度和正確性。然後又建議我們一起複習平衡現金的過程。她看到了我對她能力的信任，就輕鬆地聽從了我的建議，很快對整個作業程序熟悉起來。從此以後，問題就完全消失了。

    談話開始前的讚揚，就好象牙醫給病人使用的麻醉劑，鑽牙雖然仍是痛苦的事情，但病人感覺到的疼痛卻減輕很多。

    所以，要想讓別人喜歡你，必須遵守的第七條規則是：從稱讚和真心欣賞開始。 本章已閱讀完畢(請點擊下一章繼續閱讀!)