結果呢？那些孩子表麵服從了，但心裏卻充滿了怨恨。等我騎馬過了那座山，他們很可能又重新點火，甚至還想燒光整個公園。
時間長了，我知道了更多為人處世的知識，說話也不再那麽直接，更學會從別人的立場看待問題。於是，我不再下命令，當我麵對生火的孩子，我會說：“孩子們，玩得高興嗎？你們想做什麽晚餐？……小時候我也很喜歡生火——現在也還喜歡。但你們知道嗎，在公園內生火很危險的？我知道你們一定很小心；但別人就不同。他們看到你們生火，他們也生火，而離開時又不把火熄滅，結果火就會蔓延起來，把公園都燒掉了。如果我們不多加小心，這裏以後可能連一棵樹都沒有了。再說生火的人可能會被關進監牢去。我不想說太多讓你們掃興。看到你們玩的開心，我也很高興，但請你們立刻把撥開火堆旁邊的枯葉，還有在走之前，一定要用很多泥土，把火埋起來，你們願意嗎？如果你們下次還想玩火，就請你們去山那邊的沙坑裏生火？在那兒就不會有任何危險……謝謝你們了，孩子們。祝你們玩得愉快。”
這種說法效果不錯！孩子們很樂於願意合作。既不覺得勉強，也不怨恨。因為沒有人命令他們。他們保住了麵子，因此能接受我的建議，我也會覺得滿意。因為在處理此事時，我事先考慮了他們的感受。
當出現嚴重的個人問題時，從別人的角度看問題，也可以減緩緊張。居住在澳洲南威爾斯的伊麗莎白-諾瓦克，她買汽車的分期付款時限已經超過了6個星期，但她仍沒有錢。“星期五，”她說，“一名負責我分期付款帳戶的男子打電話來，不客氣地說，如果我在星期一早晨我繳不出122塊錢的話，他們將采取下一步行動。整個周末我都沒籌到錢，因此他在周一早上又打來了電話，這次幾乎全是難聽話了。但我從他的角度來看這個問題，因此並不生氣，反而真誠為給他帶了很多麻煩而感到抱歉，因為這不是我第一次拖欠付款，所以我說我一定是最令人討厭的顧客。他立刻改變了說話的語氣，並舉了幾個例子，證明我根本不是令他頭疼的顧客。很多其他的顧客有時候很不講理，有的還常常撒謊，更有很多對他避之不見的，我默默地聽他傾吐內心的不快。然後不用我開口，他就說即使我付不出所有的欠款也。隻要能在月底先付給他20元，然後在我方便時再把剩餘的欠款付了，就沒什麽問題。”
明天，當你請求別人熄滅火，或向他推銷商品，或請他捐給紅十字50元前時，何不先停下來，閉上眼睛想想站在他的位置你會怎麽做怎麽說呢？自問一下：“他為什麽要這麽做？”雖然我需要花費不少時間；但卻能讓你得到朋友，減少摩擦和矛盾。
“在和某人見麵前，我寧願在他辦公室的過道裏走兩個小時，”哈佛大學商學院的院長唐哈姆說，“而不願在不了解他、不知道該說什麽時，貿然走進他的辦公室，我必須了解他的興趣及動機，並以此為根據對他的問題有一個大致的答複。”
這是一段非常重要的話，為了強調它的重要，我再重複一次：“在和某人見麵前，我寧願在他辦公室的過道裏走兩個小時，而不願在不了解他、不知道該說什麽時，貿然走進他的辦公室，我必須了解他的興趣及動機，並以此為根據對他的問題有一個大致的答複。”
如果你讀完本書，隻學到一件事——經常從別人的角度思考問題，從自己和別人這兩個角度來觀察事物——如果你從這本書裏隻學到這一點，就足夠打開你生命中新的一頁了。
因此，完善處理人際關係的第五條原則就是：真誠地從他人的角度看待問題。 本章已閱讀完畢(請點擊下一章繼續閱讀!)