一定要記得，一個人也許完全錯了，但他自己卻並不會這麽認為。別像個傻子似的責備他。聰明、容忍、特別的人會嚐試著去了解他。
別人的想法一定會有他自己的原因。找到隱藏的原因，你就相當於有了解答他的行為，甚至性格的鑰匙。
嚐試著完全把自己放在他的位置上。
如果你告訴自己：“如果我是他，我會有怎麽感覺，有何反應？”那你就會節省出很多時間，也會減少一些不必要的苦惱，因為“若對原因感興趣，我們就能理解為何會有這樣的結果。”除此之外，你在做人處世上的技巧也會大大增加。
“暫停一分鍾，”肯尼斯-古地在他的著作《如何使人們變為黃金》中說，“把你對自己事情的深度興趣，與你對其他事情的漠不關心作個比較。你就會明白，其他人也是這樣的！你將因此和林肯及羅斯福等人，掌握從事任何工作（看守監獄除外）的唯一的牢固基礎；換句話說，是否能與人相處成功，全在於能否以同情之心，接受別人的觀點。”
薩姆-道格拉斯住在紐約州漢普斯特市，以前，他常常說他太太把太多的時間用在了整修草地、除草、施肥和剪草上。他批評她說，即便她一個星期做兩次，那草地並不比四年前他們剛搬來的時候更好看。每次他太太都會為此感到生氣，隻要他那麽說，肯定就會完全破壞那個晚上的和睦。
參加了我們的訓練班後，道格拉斯終於認識到他過去行為的愚蠢。他從來沒沒想過，修整草坪會給她帶來樂趣，她也很需要別人誇讚她的勤勞。
一次晚飯後，他太太又說要去除草，並希望兩人能一起去。開始他拒絕了，但他想了一會後，就和她一起去除草了。他太太非常高興，兩個人一邊工作，一邊愉快地談了一個小時。
從此，他經常和她一起整理草地花圃，並稱讚她整理得很漂亮，院子中的泥土修整得好象水泥地一樣平坦。結果兩個人比以前更幸福了。因為他學會了以她的立場看問題。
吉拉德-利奧德在其作品《打入別人的心》中評論說：“隻有當你對別人的觀念和感覺，像對自己的觀念和感覺一樣重視時，才會產生融洽的談話氣氛。在談話開始時，要極可能了解對方希望的談話目的或方向。如果你是傾聽的一方，你要根據自己聽到的內容來把握你的談話方向。如果對方是傾聽的一方，你對他的觀念的接受，將會讓他也打開心胸接受你的觀念。”
許多年來，我常在我家附近的公園裏騎馬散步。和古代高廬人的教徒一樣，我很喜歡橡樹，因此，每當看到大火燒毀了那些嫩樹和灌木時，我就覺得十分痛心。那些火災並不是疏忽的吸煙者造成的。而幾乎全是由去公園享受野外生活、在樹下煮蛋或熱狗的小孩子引起的，火勢有時會猛烈到要勞動消防隊。
在公園角落立著的告示牌上寫著：任何在公園點火的人，必將受罰或被拘留，但這塊牌子被放在公園一個很少有人注意的偏僻角落裏。有一個騎馬的警察在公園裏維持治安，但他並未盡職，因此每一個季節仍然有火災發生。有一次，我慌亂地去告訴他，公園裏發生了火災，讓他盡快通知消防隊；可他竟冷漠地說，這不是他的轄區，與他無關！我失望極了。從此，每當我去公園騎馬時，我就自覺去管理那些玩火的小孩，試圖保護公共財產。最初，我根本沒想到要了解孩子們的想法。看到樹下有火，我就心裏不痛快。急於做好事的我卻做錯了。我總是騎馬過去，警告那些孩子說，因為在公園內玩火，他們可能會被關進監獄。我用權威的口氣命，令他們把火熄滅；如果他們拒絕，我就威脅要逮捕他們。盡情發泄自己感覺的我，完全忽略了他們的想法。
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