第五章談質量：關鍵是要有好產品
1.保證品質，把產品做精
一直以來，產品質量問題都受到企業的高度重視，特別是在如今科技越來越發達、市場競爭越來越激烈的今天，顧客的需求越來越多，對產品和服務的要求也越來越高，越來越多的企業也在營銷實踐中發現，“皇帝女兒不愁嫁”，商品缺乏的時代早已過去。
腦白金在市場上的投放成功了，這不僅依賴於史玉柱富有廣告天賦的頭腦，更依賴於其本身所存在的價值。消費者的眼睛是雪亮的，服用過後好與不好，明眼人都知道。不可否認的是，史玉柱不僅是一位營銷天才，更是一位負責的管理者。
事實上，雖然“廣告”是向消費者打開市場消費的宣傳大門，但是顧客在購買商品時，關心的不僅是產品出廠時的質量狀況，更會去關心產品在以後使用過程中的質量狀況。一類產品要想長期在銷售市場上占有一席之地，那麽其產品就要追求性能、可靠、安全等具有綜合意義的高使用價值，以這個為目標，才能真正拉開市場需求。
當年，史玉柱預備將網遊轉為市場化時，同樣十分堅持“產品要過硬”的思路。在沒有進入網遊市場之前，史玉柱就親自以一個玩家的身份上網打遊戲，並且將一些常見的遊戲玩了個遍，對於各種遊戲的優劣心中非常清楚。
《征途》正式上市之後，史玉柱常常作為一個測試員，對研發的遊戲進行近乎苛刻的測試，力求做到最完美。他甚至會因為一個小小的缺陷，在深更半夜給員工打電話，要求馬上更正。正是由於他對《征途》近乎苛刻的嚴格要求，使他對《征途》的成功充滿了信心。基於這種對於產品的自信，他從2007年1月起，在全國範圍內開展“不是最好玩的就賠錢”的活動：如果覺得《征途》不是最好玩的遊戲，刪號後我們就賠償玩家人民幣!
正是由於對產品的自信，使史玉柱敢於做出這樣的承諾。而市場也證明了《征途》的成功。從2006年4月上線公測，僅用了一年的時間，《征途》就創造了同類遊戲最高同時在線100萬人的最高紀錄。
史玉柱說過這樣一句話：“騙消費者1年，有可能；騙消費者10年，不可能。”從“腦白金”在市場上暢銷十餘年不衰，還有其研發的網絡遊戲《征途》所統計出來的遊戲玩家在線紀錄，就足以說明了一切。
許多管理者認為隻要商品廣告做得好，商品就會賺個盆溢缽滿。實際上，任何一類產品如果沒有質量，那麽必然將沒有市場。產品應當以滿足消費者心理需求為尺度，並非是廣告做得多，做得好，就可以取代一切。
諾基亞一向以產品質量而著稱。諾基亞手機的穩定性和耐用性都仍然有口皆碑，返修率遠低於競爭對手。諾基亞手機電量持久、操作簡單、做工好又耐用，幾乎沒有人不喜歡諾基亞手機。從尋呼機到手機的過渡年代，諾基亞成為了市場上消費者最喜歡的產品，沒有之一。諾基亞的耐摔甚至成了眾人皆知的事實，“砸核桃”的段子也廣為流傳。事實上，諾基亞是延續其軍工品質的製造，多年來一直以超高的產品質量著稱於世。盡管在現在的時代諾基亞沒有跟上時代的步伐，但其曾經作為標杆一樣存在的製造品質仍然被人稱道。
產品質量是企業的生命線，隻有當產品真正有效時才能吸引更多的顧客，否則，等待自己的隻有失敗。鬆下幸之助說：“對於產品質量來說，不是100分就是0分。”質量是企業生存的根本，質量管理是當今關係商場企業生存的重要問題，因此商品質量的重要性愈加突出。為了確保自己不會在激烈的市場競爭中敗北，現如今已經有越來越多的中國企業開始關注起產品的質量。質量就是企業的生命，一旦出現瑕疵，就會造成致命傷。因此，管理者一定要學會嚴格要求自己，否則早晚會被競爭對手和消費者所否定。所以，管理者要想讓自己的企業品牌迅速壯大，那麽永遠不要忘記質量第一。
2.消費者不可能被騙十年
有人說史玉柱是個“大忽悠”，認為他之所以成功全是靠營銷成功，消費者全是看廣告才去買史玉柱的產品、玩史玉柱的遊戲。史玉柱並不這樣認為。
“騙消費者一年，有可能；騙消費者十年，不可能。”史玉柱認為口碑宣傳是最重要的，時間最能說明問題。腦白金剛成功的時候，很多人說不用一年就垮掉，結果賣了十多年，現在還是同類產品的銷售冠軍。事實證明，人們對腦白金的批評沒有根據。史玉柱則表示：批評腦白金的人多數沒吃過腦白金，而吃了腦白金的人一般不會主動對媒體說，他們沒有對媒體宣傳的義務。腦白金在消費者中靠口碑宣傳，贏得回頭客，卻由於老大的身份而背負起保健品行業的罵名。
口碑營銷大師馬克·休斯說到最具威力的營銷手法，是“把大眾與媒體一起拖下水；借由口耳相傳，一傳十、十傳百，才能讓你的品牌與產品訊息傳遍全世界”。廣告可以通過創意一下子引爆市場，但是後續的銷售依然要靠產品自身的質量，消費者的口碑決定了一切。
現在是“產品為王”的時代，產品質量好最重要，好口碑最關鍵。小米手機在2015年銷售了八千多萬台，穩坐國產手機份額第一位置，小米副總裁黎萬強曾寫過《參與感》一書，裏麵就表示參與感就是口碑，參與感就是讓用戶參與到口碑的評價中去，通過使用小米手機給出好評，達到口口相傳的效應。小米另一位副總裁劉德也說：“太多人想要利用粉絲經濟做營銷，但是能做好產品的人並不多。產品好其實才是硬道理。”沒有獨一無二的產品，廣告做得再好也沒用，消費者反而要罵企業是在欺騙。
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