對方說的材質，是指做餐具的不鏽鋼中金屬鉻的含量應在16％以上。王維和心裏很清楚： “我們是從日本購進的優質原材料，其鉻的含量一定在16％以上，決不會有問題的!”所以．他就滿有把握地說：
“日本的客戶我們了解，也信得過，其不鏽鋼的質量完全合格!”
可對方卻固執己見，說我方是故意以次充好，賺取不義之財，決意索賠。而倘若真的實現索賠，那就意味著： “整個集裝箱的餐具將全部歸他，8萬美元的貨款一分不給——我方的損失就太大了，那還了得!
我們的先哲蘇軾，在《留侯論》中有言： “天下有大勇者，猝然臨之而不驚，無故加之而不怒。”雖身在異國他鄉．語言又不通，但“每臨大事有靜氣”的王維和，因自知有理有據，故能心安神泰、從容應對，他通過翻譯，一次又一次地進行辯論，據理相爭。在聖地亞哥的15天中，先後談判五次，均無結果。直急得華裔智利籍的年輕外方女翻譯，哭了好幾次…… 在這相持不下、各不相讓的窘迫處境中，機敏過人而 又心胸如海的王維和，既堅持原則，又真誠友好地通過翻 譯，對智航老總說：
“先生!我們朝夕相處、暢所欲言地談判的這半個 月，用我們巾同的一句老話說，叫做：不打不成交’—— 我們相互了解了對方，也就更便於今後互惠互利地打交 道、進行合作了!我看這樣吧，我們今天起程回國，抓緊 把原材料的化驗單和有關規定郵給您，然後再作道理，您 看可以嗎?”
本來對這馬拉鬆式的無果談判業已厭戰的智航老板， 一聽王總這活，就像從縲絏中解脫出來似的，頓感如釋重 負的輕鬆，他疾步向前，輕輕握住：王維和那寬厚的大手， 發白內心地眉飛色舞地連聲說：
\"OK!OK!\" 王維和一到天津，就從公司把日本進口的原材料不鏽 鋼，送到我國商檢局去化驗， “429”的數據結果出來 後，王總按國際標準手冊一對照，這“429'’和“430'’屬 同一國際標準，都完全符合要求。於是，王維和就把這份 化驗單和國際標準手冊的複印件，以“特快專遞”郵給聖地亞哥市的智航老板。此後，對方不但未再提起索賠之事，而且又連續購進“益豐”兩批餐具…… 第十五節 取長補短建祖國 王維和在出國考察、洽談業務和參加展銷會期間，耳聞目睹了多國社會風情、建設成就和科技新聞。作為一個以“強國富民”為己任的中國共產黨黨員，每逢此時，他都會聯想到自己的國家，期望能像《詩經·小雅》寫的那樣： “他山之石，可以攻玉”，即，取其之長，補我之短。從而促進我國的物質和精神“兩個文明”建設——這也是對外開放的成果之一吧。說到這些，王維和舉了四個事例。
在法國，有一次，他們乘汽車駛在窄得無法超車的鄉間土路上，前邊那輛汽車輪揚起的滾滾塵土，總是落在他們車的前窗上。待到一個可以超車的拐彎處，前邊的車停住了，那司機下來，讓他們的車開到前邊去。一問才知，對方認為，自己的車始終在前邊，對後邊的車太不公平。第二天，他們的車在路上撞著了一隻農家犬，那犬叫著跑開時，隻不過是一條後腿稍微有點兒瘸而已。可法國司機卻將車停下，去找養那隻犬的人家，幾分鍾回來，說沒找到人。半個小時後，我們決定在一個小鎮的快餐店吃午飯。那青年司機說還得開車回去找一下，說要不，他心裏很別扭。後來他終於找到了養那條犬的一戶農家．而那犬已經若無其事了。盡管如此，司機還是鄭重道歉，並主 動留下了名片、車號、駕照號碼。回來時，他不再“別 扭”了，一路上，又是有說有笑了…… 法國司機的文明，由此可見一斑。
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