2002年10月，上級政府有關部門為了進一步改善投資環境，組織調查了解企業引進資金方麵的情況。G女士負責酒店行業調查，來S酒店調查了解的時候，由我接待。G女士已經去過多家高星級酒店，來S酒店是最後一家，座談開始，她就講：酒店大同小異，與好幾家酒店都已談過，你們這裏，既已安排，就談一談。按照G女士的來意說明，我提出了一個既省時間又解決問題的建議：我不再做全麵匯報；由G女士提出還想知道但尚未了解的問題，由我有針對性的回答匯報。G女士欣然同意。就這樣，一問一答，一來一往，不覺兩個小時過去，G女士還意猶未盡，興致不減，仔細地聽，還不停地做著筆記。
最後G女士講，本以為酒店大同小異，你們酒店排在了最後，談不談都可，沒想到聽完你的介紹，才感到很值得來。你們與其他酒店不一樣。
我說：“大家都是做酒店的，會有什麽不同？我們還能把酒店做成個花？”
她笑了說：“真的覺得不一樣！”她接著問我：“你談了兩個小時沒有聽到一句埋怨話，為什麽？你們沒遇過難事？”
我告訴她，不是不遇難事，隻是對問題的思考角度和理解不同而已。
她問我道理，我告訴她原委。
首先，大道理就應該少埋怨。作為酒店高級管理人員，應該都學過政治經濟學，非常清楚生產力決定生產關係，經濟基礎決定上層建築這個基本規律。按照這一原理，政治體製改革永遠會滯後於經濟體製改革。政府屬於上層建築，其改革屬於政治體製改革範疇。投資環境和經營環境問題，是政府機關的職能作用發揮的結果。既然政治體製改革必然滯後於經濟體製改革，那麽，投資環境和經營環境問題的改善解決，也必然相應滯後於人們對於投資環境和經營環境的期望和要求。也就是說，投資環境和經營環境趕不上需要的矛盾問題，永遠都會存在。這是規律決定，不單純由於人為。如果埋怨，到死也埋怨不完。再說，如果所有的環境問題都解決好了，隨便找個人都能做了，還要我們這些高級管理人員何用？我們不抱奢望，隻要看到政府在不斷的跟進，環境在不斷改善就滿足了。
再想，政府人員也有怨氣，甚至也很大。能在政府做公務員者，不是沒有本事，也不是不努力，那麽，憑什麽改革開放以來，其工資比合資企業的管理人員低得多。說客氣一點，政府工作人員是為改革開放作了貢獻，說不客氣點，是改革開放的犧牲品，在默默承受著改革開放的代價。他們為企業創造環境，讓投資人賺錢，讓投資項目的從業人員獲得比較好的待遇，而自己享受的收入待遇相對較低。如果換位思考，也會心理不平衡的。我了解政府在這方麵的情況，深知如此。
由於以上兩條，我們對政府比較理解。遇到困難問題的時候，不去消極埋怨，而是積極麵對。因此，比較有共同語言，就能相對減少問題的發生，減輕問題的程度，容易達成解決共識。
本章尚未完結,請點擊下一頁繼續閱讀---->>>