細節43：建立客戶聯絡薄(1/2)

    每逢閑暇時刻，我會取出這些客戶卡，—一仔細重新檢查，看過去的做法是否有遺漏疏忽之處，以便改進銷售方法。

    關於搜集的客戶資料內容，我認為應是客戶的各種個人資料，包括年齡章、曆任職務章、學曆以及畢業院校章、所學的專業章、現在的收入水平章、籍貫章、愛好等，想辦法搜集過來，越詳細越好。還有客戶的家庭情況，也是越詳細越好。如果你還能夠了解客戶個人的社會關係，他的親戚章、同學章、朋友的狀況，那就再好不過了。

    這樣，你就與客戶有了大量的共同話題，你們即使在某一筆生意上沒有談攏，也會有許多話題，讓你們可以很高興地繼續談論下去。

    還有，你收集的這些資料，會給你帶來許多靈感，即使你的這個客戶最終沒有購買你的產品，在他身邊，還可能有其他人對你的產品感興趣。

    而且你有了這個詳細的檔案，能完全了解客戶的需求，你可以替他出謀劃策，甚至可以當他的采購參謀。試想，像這樣的銷售業務員，別人怎麽還能與之競爭，把這個客戶給奪走呢。”

    保存客戶的資料有好幾種方法，如使用電腦，銷售業務員可以把自己的所有客戶信息輸入電腦，用電腦進行信息管理章、網絡上有一些免費下載的客戶資料管理軟件，功能十分強大，還十分好用。如果不具備使用電腦的條件，也可以準備一個專用的筆記本，銷售業務員可以用它記錄下每日走訪和銷售的一些情況，以及記錄客戶的地址與聯係電話。

    其次，現在很多手機的功能強大，可以儲存許多客戶的信息。但是無論是哪一種方法，都無法說百分之百的安全。萬一手機章、電腦罷工或者丟失時，可有另一個記錄或備份，就不至於煩惱異常了。

    將收集好的客戶資料加以整理章、加工章、分析，並且將其資料建檔，再加上服務的附加價值加以活用後，便能實現客戶滿意的目標。

本章尚未完結,請點擊下一頁繼續閱讀---->>>