第七十九章 翰南的三年計劃(1/2)

    會議的最後，趙天華還公布了一個人事任免。就是免去江程吾的瀚南酒店集團董事長特別助理的職務，任命李勤為董事長特別助理。江程吾的新職務是趙天華的私人特別助理，與集團和酒店沒有任何關係。

    當然，這個任命前，趙天華還是主動聽取了江程吾意見了。董事長特助是要長時間在酒店坐班，負責集團與董事長的溝通，以及一些決策事項的最終匯報。特助不能參與酒店的經營，以及幹涉職員的任命等。

    江程吾看是與酒店沒有了任何關係，但實際上權力更大。

    董事會結束後，第一個到趙天華辦公室的是總裁馬炳元，他來還是訴苦的，認為趙天華給他定的三年目標計劃太大了，很難實現。

    “我的馬總，這個目標應該不難實現吧。”趙天華是沒有在辦公桌前跟馬炳元談，兩人是隨意坐在辦公室休息處沙發上的，這樣交談沒有距離感，會讓人覺得親近。

    這是趙成貴教給趙天華的處世哲學之一。對於你依重或親近的人，而且層次差跑不大，又不是正式官方會談，就必須要讓對方不要感到有距離而是要感到親切，特別是剛接觸時不要對坐在辦公桌前，而是要做在沙發，最好並排而坐。當然，關係熟絡之後，就沒有必要在乎形式。

    馬炳元很激動，在趙成貴麵前，他可是沒有和其並排坐在沙發上的待遇的。激動是激動，該叫苦的還是要叫苦，“趙董啊，三年翻一番，那個不是五元變十元那麽簡單。而是五個億變十個億啊！又增加不了房間數，也不能亂提價格，你這是為難我們了。”

    “馬總，看上去確實為難。房間餐桌數都不能增加，價格也有物價規定，讓你三年翻一番卻是讓你為難。可是我看了我們三家酒店的入駐率和餐飲的翻台數，相比較其他同類酒店的數據，在魔都我們也僅是中上，離頂級還差得遠。如果我們在這兩個方麵有提升，再加上在優質服務上下功夫，提高服務品質，在中高檔服務上適當提升價格，這個完全是能實現的。”趙天華心裏明鏡一樣，知道五星級酒店要賺普通人的錢，那是想當然了，要賺肯定是賺有錢人的錢才對。

    “僅靠提升軟服務，效果也不會太明顯。”馬炳元思考後回答，“現代酒店業拚的是就是軟件，我們的服務態度及服務覆蓋麵在同行裏麵，應該屬於前三那一類，可從這幾年的效效果來看還不是很明顯。”

    “對的，這個我還是能感受到的，畢竟我在酒店還是工作了半年多。我們酒店的對服務人員的要求和培訓還是非常倒位。”

    “趙董，你這微服私訪，讓我們很受傷啊。”馬炳元笑著說。

    “是的，問題發現不少，但還是有非常多值得肯定的東西。”趙天華又接著說回原來的話題，“而酒店要增加收入，必須推出差異化服務。當然，在軟服務上決不能搞差異化，不能說因為對方住的是套房或是普通房服務態度，房間的整潔度就區別對待。差異服務我們要體現在硬件上，比如總統套房，我們的水龍頭、花灑能否改為黃金製品，我們的餐具能否增加純銀套件等。為總統套房的客人提供借送的車輛能否改為超豪華品牌，比如勞斯萊斯之類的。”

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