溝通的訣竅(1/5)

    我們想要給人一些忠告、一些規勸，甚至借機給他一些教育。首先，你必須要以誠懇的態度，讓他感受到你是以愛他為出發點，他感受到你的誠懇、善意，當能接受你的規勸。

    禮貌

    美清到附近的郵局提款。她的前麵是個老態龍鍾的阿婆，正無助地向辦事人員說：“對不起，我不會填表格。”辦事人員看看後麵的美清，笑容可掬地說：“小姐，您方不方便幫這位老太太填表格？我趁這個空當先辦您的。”“當然可以。”過了一會兒，美清已經填好表格，和老太太熱絡地交談著。辦事人員把款項交給美清，一接到老太太的表格，就誇讚：“小姐！您的字好漂亮！”“哪裏，您才聰明呢！”美清笑得好甜。“阿彌陀佛！阿彌陀佛！你們兩位真好！”老太太不住地合十稱謝。這時，在一旁等著要提款的法師看到兩位小姐手上都掛著念珠，於是慈藹地說道：“你們都是人間的活菩薩。”

    人與人之間能否和諧相處，禮貌是很重要的一環。禮貌者，有電話的禮貌、書信的禮貌、見麵的禮貌、訪問的禮貌、穿著的禮貌、語言的禮貌、應對的禮貌、宴會的禮貌、社交的禮貌、乘車的禮貌、駕駛的禮貌、交通的禮貌、運動的禮貌、年節的禮貌、倫理的禮貌、國際的禮貌等。

    所謂禮貌者，給人一個笑容，給人一個點頭，給人一句應話，都是表示禮貌。甚至講究禮貌的人，連措辭、手勢、握手，都要見得出你的誠懇，否則別人就會認為你的禮貌都是虛假的。

    人與人之間，即使是夫妻，也要相敬如賓，以禮相待，才能和諧到老；即使親如父母子女，也要有一定的禮貌。如果父母子女之間不能以禮相待，將來想要父慈子孝就很難了。

    所謂禮貌，從家居的禮貌講起，例如家裏的人，早上起床，要互道早安，平時要常說“請、謝謝你、對不起、非常抱歉”，如此家庭一定會和樂美滿。到了社會上，公共場合的禮貌，例如輕聲、慢步、沉穩、安靜、跟人點頭、彎腰、說好，其實這不但會獲得友誼，得到尊重，而且可以贏得人心。

    有禮貌的人隨時都會讚美對方，比方“這朵花好漂亮、這件衣服很合身、這個客廳很雅致、茶具真美好”，雖然是讚美東西，其實就是讚美主人，擁有這些東西的主人必定會很高興聽到你的讚美，並且接受你的禮貌跟友誼。

    但也有一些人，跟你握手時眼睛看著別人，跟你點頭時一邊在和別人說話，這種沒有專注的禮貌、表情，都會招來反效果，讓人不喜歡。

    禮貌也不一定要送禮、送錢、讚美、恭維，真正的禮貌是一個人的修養，一個人有了教養，在家居或走入社會，甚至在國際上，都會格外受人尊敬！

    ·佛光菜根譚·

    有德，人必尊之；有功，人必崇之；

    有容，人必附之；有量，人必從之。

    聽話聽音（一）

    佛光禪師問克契禪僧：“你自從來此學禪，好像歲月匆匆，已有十二個秋冬，你怎麽從不向我問道呢？”克契禪僧答：“老禪師每日很忙，學僧實在不敢打擾。”一過又是三年，佛光禪師再問克契禪僧：“你參禪修道上，有什麽問題嗎？怎麽不來問我呢？”克契禪僧回答道：“老禪師很忙，學僧不敢隨便和您講話！”又過了一年，克契禪僧經過佛光禪師禪房外麵，禪師再對克契禪僧道：“你過來，我今天有空，請到我的禪室談談禪道。”克契禪僧趕快合掌作禮道：“老禪師很忙，我怎敢隨便浪費您老的時間呢？”佛光禪師當下大聲喝道：“忙！忙！為誰在忙呢？我也可以為你忙呀！”

    人從小就學習“說話”和“聽話”，但是一直活到老，說話不一定說得好聽，聽話也不一定聽得正確。我們經常跟人家道歉：“對不起，我聽錯了！”“我說錯話了，對不起！”因為基本上我們沒有養成說好話、聽好話的習慣，在潛意識裏，好的少，錯的多，因此對的、好的就不能勝過錯的。你且聽說——

    一、聽善事難，聽惡事易。社會上，假如一個人講某某人好，某某人做了很多善舉，我們不容易相信；假如有人說某某人很壞很醜陋，做了很多壞事，我們立刻就相信了。人如果能把性格改變一下，聽到善的容易相信，聽到惡的懂得分析、辨別一下，則此人的品行一定能增進。

    二、聽真話難，聽假話易。一般人，你跟他講的是真話，即使對他有利，他也不容易相信；你對他講的是假話，對他不利，例如說“有人說你壞話”“有人批評你”“有人怪你”，他也會相信。人若能接受真話，把假話用心思考，真假必然有所不同，則這個人的智慧自能高人一等。

    三、聽好話難，聽壞話易。平時我們見到某人，真心地讚美他“你學問不錯”“你文章寫得很好”“你很有美德”，他會回答你“不要瞎捧場了，我哪有這麽好！”如果你說“你這個人不誠實、虛偽”，他馬上就生氣，認為你罵他、冤枉他。所以聽好話難，聽壞話易。一個人如果好話、壞話都能分辨，必定善於識人也。

    四、聽真實難，聽是非易。朋友當中，有的人講話，專說是非，都是一些子虛烏有的事；有的人講話很實在，都是確有其事。但是，真實的話一般人不容易聽得進去，總是持懷疑的態度：“是這樣嗎？”是非的話，他一聽很容易就深信不疑。可見聽話要有大智慧、大慈悲。一個人能把真假好壞的話分得清楚，應該就是人上人了。

    五、聽規勸難，聽諂媚易。朋友相處在一起，有的人有了不好的行為惡習，我們要規勸他，希望他改進，並不容易。例如，抽煙的人要他戒煙，酗酒的人要他戒酒，賭博的人要他戒賭，他不但很難接受，弄不好還要仇視你，跟你絕交。假如你不要勸誡他，反而諂媚地讚美他，例如“你的酒量很好，你的香煙都是名牌，你的賭品非常可敬”，他聽了你如此諂媚的好話，不但非常高興，甚至將你引為知己朋友。隻是這樣的人，其人格、功過也就可想而知了。

    六、聽事實難，聽謠言易。台灣有一種現象，每逢選舉時謠言滿天飛，報紙、電視也跟著這許多謠言起舞，大眾見多了，也習以為常。造謠生事，混淆了社會大眾的視聽，刺激著大眾的感官神經，真實的一麵大家反而覺得平淡無奇、不夠刺激。所謂“謠言止於智者”，隻是我們社會上的智者在哪裏呢？

    說話是一種藝術，聽話也是一種藝術。有的人把別人讚美他的話誤會成是在消遣他、諷刺他，把好話聽成壞話；有的人明明是在指責他，怨怪他，他反而當成好話，心生歡喜。所以好話、壞話，都在於自己的心中一念。語言是人與人溝通的工具，真正會說、會聽，甚至會三思的人，才能得到語言的三昧。

    ·佛光菜根譚·

    求革新不可太快，厭惡人不可太凶，

    要他好不可太過，用人才不可太急，

    聽發言不可太率，對自己不可太寬。

    聽話聽音（二）

    柳宗元的朋友王參元家裏失火，柳宗元原本想寫一封信慰問，但他以為“盈虛倚伏，去來之不可常”“塞翁失馬，焉知非福”，因而寫了一封信“恭喜”他。王參元滿腹經綸，然而他不願表露自己的才能，以致不能顯貴。柳宗元曾經多次邀他出仕為官，都被婉拒。這次柳宗元在信中提到“乃今幸為天火之所滌蕩，凡眾之疑慮，舉為灰埃”，如此王參元的才能“乃可以顯白而不汙”。柳宗元認為這正是他出來為大家服務的好因緣。

    語言是傳遞信息、溝通思想的工具，通過語言，可以表達自己的看法，可以表示對他人的關懷。從音量上說，語言有大聲、小聲，甚至還有無聲；從意義上說，有善言、惡言，也有不善不惡言；從虛實上說，有真話、假話，還有不真不假的話；從方式上說，人類以口講述，動物以肢體表達，風雨以自體撞擊發出聲音。

    話人人會講，但是學習“會聽”更是重要。如何才算是“會聽”，略述如下：

    一、聽善言要用心著意。對於他人加之於我的惡語妄言可以不理會，但是善言美意則要用心著意。能記住善言，運用善言，就是會聽。

    二、聽諫言要虛心接受。人總喜歡聽褒揚的話，不喜歡聽勸諫之語。俗話說“皇帝背後罵昏君”，在上位者如果以權勢對待下屬，不但無人敢諫言，隻會助長竊竊私語的風氣。其實，忠言逆耳，對於諫言要能虛心接受，進而自我修正，才算是會聽。

    三、聽謊言要明辨真假。有的人為了維護自身利益，不惜編造謊言欺騙他人。對於謊言，大可不必費心拆穿它，但是心裏要清楚明白，才不至於亂了方寸。如此，也就是會聽了。

    四、聽謗言要反躬自省。俗話說“不遭人忌是庸才”，一個人如果周遭完全沒有人批評、毀謗他，極有可能是個庸才。所以，被人毀謗不要緊，重要的是要自我警惕，有則改之，無則加勉。聽謗言能反躬自省，那就是會聽了。

    五、聽讒言要心生警戒。讒言比謗言、謊言更可怕。人很容易被讒言所惑而做出錯誤的決策。所以，對於讒言能心生警戒，而不被蠱惑，也就是會聽了。

    六、聽美言要心生慚愧。批評的話少有人肯聽，讚美的話則人人愛聽。聽到人家讚美你真勤勞、很莊嚴、有智慧、好慈悲，大都會揚揚得意；反之，有人批評你真懶惰、沒氣質、很愚笨、沒良心，你可能就會難過好幾天。其實，在美言之前要心生慚愧，不能自以為是，才是會聽。

    七、聽惡言要確實檢討。當別人以惡言待我時，應該自我檢討：我真是如他所罵的那樣嗎？如果不是，何必生氣？假如他罵的是事實，則要自我檢討。這才是會聽。

    八、聽直言要心生感謝。有的人講話總是拐彎抹角，說了半天才聽懂他要表達的意思；也有的人講話直來直往，一針見血，但是較難讓人接受。其實，直言就好比人家送禮，送的是真品而不是假貨，應該感到歡喜才是。所以，聽直言能心生感謝，就是會聽。

    “會聽”很重要。主管要會聽屬下的反應，處事才會圓滿；夫妻之間要會聽對方的心聲，才懂互助體諒；朋友之間要會聽彼此的看法，才能產生共識。因此，“會聽”是人生一大學問。

    ·佛光菜根譚·

    信其言，不察其行，是智者之愚；

    信其行，不察其言，是愚者之智；

    察其言，亦察其行，是智者之智；

    不察言，亦不察行，是愚者之愚。

    聽話聽音（三）

    五代時和凝與馮道同朝為官，和凝請隨從幫他買了一雙鞋子花了1800元，後來馮道也買了同樣的一雙。和凝問：“你這鞋子多少錢？”馮道說：“900元。”和凝一聽大怒，指著隨從怒斥：“別人買隻花900元，為什麽你替我買的卻花1800元？”這時馮道不慌不忙地舉起另一隻腳說：“這隻腳也是900元。”

    講話可以傳達心聲，語言往往代表一個人心中的想法，所以一個會聽話的人總能聽出弦外之音、言外之意；不會聽話的人，則可能錯解意思而聽出是非煩惱來。因此，人除了眼睛會看、嘴巴會說，耳朵尤其要會聽話。怎樣聽話呢？有六點：

    一、會聽。人家明明說的是好話，你卻把它聽成壞話；明明是在指正別人，你卻聽成是在批評自己；明明說的是這個意思，你卻錯解成那個意思：這就是不會聽話。為了表明記錄佛陀說法內容的真實性，佛經都是以“如是我聞”四個字開頭。所以“如是聽”“如實聽”很重要。

    二、兼聽。許多大學生在主修科目之外，還會兼修其他副科；也有的人不隻學習一項技能，還兼修相關知識。聽話也是如此，除了聽主題，還要聽附帶的說明，聽說明才能明白事情發生的始末。有句話說：“兼聽則明，偏聽則暗。”無論任何場合、對任何人，都要學會兼聽，尤其是主管，不能隻聽一麵之詞就輕易下判斷，要能兼聽其他的意見，才能使事情圓滿。

    三、全聽。一場會議的進行，會有各種意見提出，為避免斷章取義，聽者要能把它全部聽下來，最後憑著自身的經驗、知識幫助我們抉擇對與錯。

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