大國重工

第七百一十八章 多播灑一些種子(2/3)

    “歐洲企業和日本企業在非洲的售後服務中心情況怎麽樣,你們了解過沒有?”馮嘯辰問。

    劉旺說:“我們了解過了。歐洲和日本並沒有像咱們一樣的跨企業的售後服務中心,而是各家自己建立售後中心。因為每一家企業的客戶數量並不多,所以他們的售後服務中心規模也比較小,大多數隻有一個非洲區辦事處,設在埃及或者南非,到非洲腹地的交通距離很遠。而且據我們了解,歐洲和日本的售後服務中心對於客戶的響應並不積極,絕大多數時候都不會派出人員到客戶那裏去解決問題,要不就是要收取高額的費用,很多非洲當地的政府官員和企業家對他們都很有意見的。”

    “那咱們的售後服務中心呢?”馮嘯辰笑著問道。

    王偉龍道:“那還用說,我們貫徹馮總關於全心全意為客戶服務的指示,要求售後服務人員必須想客戶所想,急客戶所急,對客戶提出的問題必須及時反應,如果需要去現場解決,就派人去現場,隻收取少量的差旅費。如果問題出在我們這邊,則連差旅費都免了,全部由我們自己承擔。”

    馮嘯辰說:“這就對了,咱們的技術不如歐美和日本好,品牌影響力更是不及他們,也隻有在服務上多下工夫了。告訴售後服務中心的同誌們,要不怕辛苦,更不能歧視非洲客戶,要一切以讓客戶滿意為宗旨,他們今天的努力,未來將會收獲豐碩的回報。”

    “哈哈,這些話,我們可是反複向售後服務中心的同誌們強調的。”劉旺說,“我們那些同事也都是嚴格按照這個要求去做的,到目前為止,他們服務過的客戶,都對我們中國的企業表示十二分的滿意。”

    王偉龍則假裝鬱悶地說:“馮總,你是光動嘴不動腿,說得輕巧。你讓我們要一切以客戶為中心,要不怕辛苦,為了實現你的要求,我們售後服務中心的同誌們可是把腿都跑細了,有些同誌一年365天,有300天都是在路上奔波呢。”

    “看起來,咱們的售後服務中心還是建得太少了,未來需要擴充到10個甚至20個,非洲是一片熱土,我們應當多播灑一些種子才行。”馮嘯辰說。

    對於很多人來說,非洲的概念也僅限於世界地圖上不到一個巴掌大的那麽一小塊。但事實上,非洲有多達3000萬平方公裏的土地,相當於3個多的中國。在這樣大的一片土地上隻設立三個售後服務中心,各中心的壓力可想而知。幸好目前中國企業銷售到非洲來的設備數量還比較少,從而尋求技術支持的要約也比較少,三個售後服務中心的人員還能夠跑得過來。未來如果中國企業大規模進入非洲,各種設備的數量多了,售後服務的壓力就實在是太大了。

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