第七百一十八章 多播灑一些種子(2/3)
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“歐洲企業和日本企業在非洲的售後服務中心情況怎麽樣，你們了解過沒有？”馮嘯辰問。
劉旺說：“我們了解過了。歐洲和日本並沒有像咱們一樣的跨企業的售後服務中心，而是各家自己建立售後中心。因為每一家企業的客戶數量並不多，所以他們的售後服務中心規模也比較小，大多數隻有一個非洲區辦事處，設在埃及或者南非，到非洲腹地的交通距離很遠。而且據我們了解，歐洲和日本的售後服務中心對於客戶的響應並不積極，絕大多數時候都不會派出人員到客戶那裏去解決問題，要不就是要收取高額的費用，很多非洲當地的政府官員和企業家對他們都很有意見的。”
“那咱們的售後服務中心呢？”馮嘯辰笑著問道。
王偉龍道：“那還用說，我們貫徹馮總關於全心全意為客戶服務的指示，要求售後服務人員必須想客戶所想，急客戶所急，對客戶提出的問題必須及時反應，如果需要去現場解決，就派人去現場，隻收取少量的差旅費。如果問題出在我們這邊，則連差旅費都免了，全部由我們自己承擔。”
馮嘯辰說：“這就對了，咱們的技術不如歐美和日本好，品牌影響力更是不及他們，也隻有在服務上多下工夫了。告訴售後服務中心的同誌們，要不怕辛苦，更不能歧視非洲客戶，要一切以讓客戶滿意為宗旨，他們今天的努力，未來將會收獲豐碩的回報。”
“哈哈，這些話，我們可是反複向售後服務中心的同誌們強調的。”劉旺說，“我們那些同事也都是嚴格按照這個要求去做的，到目前為止，他們服務過的客戶，都對我們中國的企業表示十二分的滿意。”
王偉龍則假裝鬱悶地說：“馮總，你是光動嘴不動腿，說得輕巧。你讓我們要一切以客戶為中心，要不怕辛苦，為了實現你的要求，我們售後服務中心的同誌們可是把腿都跑細了，有些同誌一年365天，有300天都是在路上奔波呢。”
“看起來，咱們的售後服務中心還是建得太少了，未來需要擴充到10個甚至20個，非洲是一片熱土，我們應當多播灑一些種子才行。”馮嘯辰說。
對於很多人來說，非洲的概念也僅限於世界地圖上不到一個巴掌大的那麽一小塊。但事實上，非洲有多達3000萬平方公裏的土地，相當於3個多的中國。在這樣大的一片土地上隻設立三個售後服務中心，各中心的壓力可想而知。幸好目前中國企業銷售到非洲來的設備數量還比較少，從而尋求技術支持的要約也比較少，三個售後服務中心的人員還能夠跑得過來。未來如果中國企業大規模進入非洲，各種設備的數量多了，售後服務的壓力就實在是太大了。
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