第一百三十八章 二次傷害(1/3)

    馮一平沒有回答這個有些尖銳的問題，而是轉而起了另一個問題，“我們還需要考慮的是，無論自己的員工，實際上有無過錯，在麵對強勢顧客的時候，不是所有的超市，都能頂住壓力，”

    “本著多一事不如少一事的原則，他們很有可能選擇息事寧人，”

    “而我們都知道，世上的事，一般來，不是東風壓倒西風，就是西風壓倒東風，”

    “超市先妥協，強勢的顧客一定不會就此罷休，在要求涉事員工賠禮道歉之外，他們可能還會要求超市對涉事員工進行其它處理，比如，扣獎金或者是工資，甚至是開除，”

    “超市會同意這樣的要求嗎？我告訴大家，肯定有一些超市會，”

    在服務行業的實踐中，隻要和顧客發生衝突，無論員工有無過錯，很多公司和公司負責人，肯定不會對涉事員工有什麽好印象。

    再，從財務角度考慮，因為這樣的原因，辭退一名員工，公司多少會減少一些支出。

    “不要覺得這樣的事情不可能發生，大家可以想象一下，如果因為一篇報道，引起了一些糾紛，當事的另一方，提出這樣的要求，各位的公司，有沒有可能對各位開刀——當然，這一點，我想大家不會報道出去吧，”

    剛才還不以為然的記者們，這會看起來沒那麽輕鬆。

    因為代入進去以後，他們發覺，在他們自己的公司，馮一平所的事，有很大幾率會發生。

    “我們可以想想，在那樣的情況下，那位員工會怎麽想，怎麽做？”

    “我看大家有些不以為然，是，因為大家沒有接觸到他們，所以不會理解他們的壓力，”

    “我可以明確的告訴大家，在那樣裏外受氣的情況下，一些個性比較偏激的員工，可能什麽事都做得出來，”

    什麽事都做得出來？記者們看起來又有些不信。

    “我這也絕不是危言聳聽，”馮一平肯定的道。

    他之所以對收銀員被扇耳光這事，這麽關注，是因為這樣的事，一定程度上很普遍——至少每家超市都發生過。

    現實中，有些時候，顧客是弱勢群體，但也不排除有一撮人，在購物的過程中，真的會有些過分。

    話你買豪車的時候，生出買車應該送車模的念頭，倒也能理解，但到超市購個物，就把自己當成是舊社會的老爺，把收銀員當成是寫了賣身契的丫鬟，可以任打任罵，那真的是想太多。

    他看到過類似的事件，收銀員被打，顧客依然氣勢洶洶的要求超市給法，然後超市扣收銀員的獎金，最後那收銀員想不開，輕生。

    最最讓人火大的是，因為是自己輕生，所以，都不好界定相關人等的法律責任，一般隻能要求民事賠償（有實例）。

    “馮總，像有佳這樣，在製度上明確規定，對這樣的員工進行現金補償的超市，多嗎？”有人問。

    “我不是太清楚友商的相關製度，但我希望有，”馮一平。

    其實他清楚，很多公司並沒有這樣的規定——省錢都來不及呢。

    “那麽馮總，也就是你沒有授意下麵的超市創造條件，讓員工家屬打回去？”依然是剛才那個大膽的記者。

    “老實，我個人是真想這麽做，”馮一平道。

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