第二百三十二章 任性的處罰(1/3)

    這會11點多，接近1點，酒店裏正是忙的時候，不大的等候區，不大的前台，都有不少人在等候，但這些客人，看起來都還算滿意，沒誰有特別不耐的感覺。

    本來就是退房的高峰期，誰也不好苛求自己人一下來相關的手續就搞定。

    馮一平看了一下，前台一男一女兩位工作人員，效率也挺高，神情到位，至少不是類似機關裏的那種冷漠臉，也不像一些五星級酒店前台的那種禮貌客氣裏帶著自矜自傲的樣子；動作到位，遞找零和票的時候，是雙手，而且能微微躬身；禮貌用語也到位，言必稱“您”，完全是按著培訓時的那一套來；語調也到位，不是那種機械式、公式化的語調，算是親切自然，話時是走了心的……。

    還不錯。

    但也不是沒有缺點，應該是時間太緊，和顧客交流的時候，沒有眼神接觸，比如致道別語的時候，“這是您的票和找零，請收好，謝謝！”

    之後還微微彎腰示意，“歡迎您再次光臨本店，祝您旅途愉快，再見！”

    匆匆掃了一眼，根本沒有眼神接觸，就馬上接待下一位，“您好，請出示您的房卡和預付金憑證，”

    馮一平也經常住酒店，知道這樣的處理，多少會讓有些退房的住客有些不被重視的感覺，或者類似於我一退房，就再也不能享受到之前住店的熱情，人沒走，茶就涼的感覺。

    其實哪怕隻熱情的跟住客對視一兩秒，就能消除他們這樣的感覺，不上能讓他們開開心心的走，至少走的時候心情會比較舒暢。

    馮一平帶著幾個人在這裏駐足觀察，馬上引起了一些人的注意，等候區的一個西裝革履，抱著手站在行李箱邊的人，眼睛一下子亮了起來，馬上碰了一下身邊的同事，聲，“那好像是馮一平？”

    那位茫然的轉過頭來一看，喲，還真是，馬上有見到了明星的感覺，激動、蠢蠢欲動，但又不敢靠近。

    對顧客，馮一平總是不吝笑容的，微笑著跟他們示意，那兩位頓時有些受寵若驚，連忙笑著點頭。

    在前台幫忙的店長這時也現了馮一平，連忙跑著過來，“馮總，”

    前台的一男一女兩位聽到動靜，看清楚是馮一平大駕光臨，也是一震，態度更是又端正了幾分。

    “帶我去布草間，”馮一平沒跟店長廢話，“文華，你留在這，”

    他也不想讓這家店對上通風報信。

    店長自然是知道他這樣布置的原因，有些緊張的在前麵帶路，“您這邊請，”

    …………

    所謂布草間，在酒店，就是存放棉被、床單、枕套、毛巾等棉製品這些通稱為“布草”的房間。

    酒店和很多其它服務行業，都要有這樣的房間，但是對數量並沒有限製，怡佳按分店規模和具體布局，一般保證在兩間以上。

    這一間位於二樓轉角，很大，此時門口還有幾輛服務推車等著。

    為了避免出現後來經濟酒店經常出現的一些問題，在一開始，怡佳就規定，酒店內的布草，是統一先以髒的換幹淨的，這樣就避免了客房服務員為了省事，懶得換一些看起來不太髒的布草。

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