13.如果心髒是間屋子(1/2)

    這通話一說，周圍空氣頓時凝固了幾秒。大漢雖然沒覺得尷尬，但記憶中從沒有人這麽誇過他，這會兒也不知道該怎麽繼續接話了。而他一旁的老婆更是沒能忍住，側過身捂著嘴偷偷樂了起來。

    大漢思索了半天，覺得話題不該放在自己的聰明程度上，就轉而說起了剛才的檢查。

    “我其實挺講道理的，這檢查一個接一個又費時間又費錢，實在吃不消啊。”他語重心長地勸道，“你們醫院太有問題了，還是得改。”

    祁鏡臉皮微微抽了抽，強壓住了火氣。

    這時候，調解員需要慢慢接觸病人和家屬，嚐試說服他們。而最好的接觸方式就是聊天，聊愛好、聊日常、聊任何他們熟悉的東西，從而得到信任。

    “大叔，你幹啥工作的？”

    “我帶裝修隊的，這幾年光景不錯，賺了點小錢，可也不能這麽往死裏黑啊。我的錢也是一點點賺來的，又不偷又不搶。”

    “做裝修的？”祁鏡舔了舔嘴唇，沒一會兒就在腦袋裏理好了思路，“我來說給你聽。”

    “小兄弟你說，我聽著。”

    “大哥你這麽想啊，如果你裝修完了，客戶和你說屋子有問題，你怎麽辦？”

    “那得看哪裏出問題了。”

    “你得開口去問，對吧？”

    “那必須的。”

    “可是客戶說不清楚，再怎麽問也說不清楚。就說屋子不行，有問題，這時候你是不是得上門自己去找？”

    “哪有這樣的糟心貨？”大漢眼睛眨巴了幾下，冷不丁問道，“尾款付沒付？”

    “自然是沒付。”

    “那必須找。”

    “我打個比方啊，你的心髒就好比是這間屋子，你就是這客戶。你和我們秦老師，也就是被你罵的那位醫生說你難受。你自己又說不清楚哪兒出了問題，那她是不是得上門慢慢查？”

    大漢腦子確實有些不好使，想半天也沒轉過彎來。

    祁鏡換了種說法：“意思就是，你要和他說你血管堵了，他直接就拉你做造影了。可問題你隻知道胸悶氣促，其他說不清楚，他隻能自己慢慢查吧？”

    “可我愣是弄不明白，心彩超、心電圖還有這個造影到底是幹嗎的啊，是不是得和我說明白了啊。”大漢不依不饒，“搞裝修還得弄合同呢，身體上查這兒查那兒也不能馬虎啊。”

    祁鏡仰頭對著天花板長舒了一口氣。

    忽然覺得自己是不是在多管閑事，就這麽解釋得解釋到猴年馬月去啊。

    萬一再來一個、兩個、五個、十個......沒完了。

    該講還得講啊，要是上班第一天就被人投訴沒耐心，家裏那兩位還不得氣得跳腳。

    醫患關係難搞定原因很多，其中有一部分就是因為雙方之間的知識層麵沒有交集，從而導致相互之間沒有共通語言。

    往往是醫生在一邊說得頭頭是道，把自己佩服得五體投地，結果另一邊的病人根本聽不懂。這要是治療結果沒問題，那自然不會出現問題。可一旦結果有了問題，病人絕對會揪著不放的。

    以前患者心態很平，也很認命，覺得自己不懂沒關係，跟著醫生的步調走就是了。

    可現在很多人事業成功了，社會地位上升了，覺得我命由我不由天。他們在對商業的理解到了一個新的高度後，就會把醫生劃分到服務性行業裏。我給錢，你給服務，要是讓我不舒服那就是你服務出了問題，那就得投訴。

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