八 登車前的危機(2/2)

    張凱這邊，已經給對方下了最後通碟：開車前半個時內，如何不把尾款如數打過來，將終止履行合同。至於客人滯留車站產生的一切責任，概由組團社承擔，並準備法院打官司。而且，張凱又給對方扔了一個重磅炸彈，那就是警告對方，我社知道團隊客人對產生這一票務問題的本質原因一概不知，而且全陪在明知原因的情況下，卻對客人隱瞞實情。假如組團社想抵賴到底的話，我社將通知地陪提前向客人宣布原因，讓組團社在火車開車前，就先接到客人投訴。更為重要的原因是，團隊裏有個別客人在當地是有一定的影響力的企業老總。假如他們知道罪魁禍首的組團社，定然不會善擺甘休的。罷最後一個字，張凱重重地放下電話。自此，他隻需要看時間，對方打款前，他不準備再通電話。

    而陳總已經和合作律師談好了。相關的起訴文件早已起草完畢，起訴的準備已經做好，兩之內，就可向法院遞交起訴書。

    副總王安，一向和張凱分工明確，他主管人事、宣傳、營銷和企業公關。計調的事，他很少參與。但此時，他正從自己分管的業務範圍內，計劃著如何做好危險公關的事宜。一旦事情徹底鬧疆，最壞的結果是，客人不但今晚不了車，而且會在車站鬧起矛盾。如果是在本地，他們直接出麵，興許安撫起來還容易一些。但現在隻有陸川和客人在一起，麵對二十多人的團隊，對於陸川這樣的老導遊，也未免困難重重。一旦客人因為不能離團而鬧起來，首先要麵對的是旅遊投訴的問題。其次是今晚客人睡哪兒的問題。第三是如何轉移矛盾，化解消積情緒，變被動為主動的問題。為此。王安聯係了包頭的大姐夫，他大姐夫在包頭某二星酒店任安保部經理，以往也會給聯係一些團，但因為他們酒店位置稍偏，條件稍差，很少能接到好團。這次，為了應急，王安先給大姐夫通了氣，首先確認了空房數能保證團隊入住，再臨時談妥，由大姐夫負責，在兩個時內保證留夠團隊所需的房間，兩個時後，如果接待通知，要馬做好接待準備。否則，預訂取消。然後，王安又聯係了距離酒店約三公裏的一家飯店，預訂了團餐。按理，這種時候，旅行社要向餐飲預訂兩個時之後的團餐，有一定難度和風險的。一來是不能保證兩個時之內沒有別的客人或團隊來用餐，假如為了預訂而推掉已到的客人，那餐館是不願意承擔這樣的損失的二來，假如人家準備好了菜品，留下了服務員和廚師，到時間客人不來，飯館照樣要支付工資和料錢，同時還會有損旅行社的信譽，導致以後不好合作。而王安之所以敢冒這樣的風險，也是有他自己的原因的。因為，王安私下裏，做了自己的一單生意，也正好是在今晚，有一個團要飛抵包頭，晚餐雖然已訂別的餐館，但那個餐館正好因為臨時停水而不能接待團餐。王安正好把這個團安排到當下聯係的這個餐館，隻不過飛機抵達的時間在晚10：00以後。那時，即便陸川這個團真的因為走不成而被安排到此就餐，也會在晚9：0前結束用餐，不會出現時間衝突如果陸川這個團的票務問題得以解決，不用去用餐，也隻需要告知餐館飛機晚點，時間順延即可。這就叫一舉兩得。

    大巴車提前1時7分抵達昆區火車站。陸川在車隱喻地做了些心理鋪墊，讓客人票務可能出現的問題，有了一絲絲準備。這一點，讓白麗麗心裏的緊張。因為，在路，她已經接到組團社反饋回來的指令，要求她一定要搞定地陪，千萬不能讓地陪把票務問題的真實原因告知客人。因為，團裏的某個客人，真是的組團社惹不起的大客戶，即便以後不做她的生意，她憑借在當地的影響力，不管是動用白道還是黑道的一點點力量，也絕對能夠把旅行社打到元氣大傷的地步。 本章已閱讀完畢(請點擊下一章繼續閱讀!)