正文 3.打電話的時候記得微笑，對方聽得見

女人不要忘記了，在打電話的時候保持微笑的姿態，因為你的微笑會轉化為聲音傳遞給對方。因為也許我們在打電話時，真的是很誠懇、很熱情地在微笑著說話呢，可是對方從電話中聽到的聲音也許是平淡的、呆板的，甚至是不愉快的。所以，我們打電話時的第一件事，就是用聲調表達出你友誼的微笑來。 國際航空公司以擁有全世界最大數量的旅客紀錄而馳名，在1977年，國際航空公司載運的總人數是35566782人。原來，國際航空公司的強大客源，是源於他們的宣傳，他們宣稱：我們的天空是一個友善的天空，微笑的天空。國際民航公司要求每一個服務人員都必須以此為宗旨。 有一位叫珍妮弗的小姐，慕國際航空公司的盛名而來，參加招聘，但是她在公司沒有關係，也沒有熟人，隻能是完全憑著自己的本領去爭取。這讓珍妮弗有些不安。但她卻很順利地被聘用了，你知道原因是什麽嗎？那就是因為她臉上總帶著微笑。 麵試的時候，主試者在講話時總是故意把身體轉過去，背對著珍妮弗，當然你不要誤會，並不是這位主試者不懂禮貌，因為珍妮弗的工作是通過電話工作的，是有關預約、取消、更換或確定飛機班次的事情。所以，這位主試者是在體會珍妮弗的微笑，感覺珍妮弗的微笑。 當珍妮弗去追問自己為什麽會被錄取的時候，那位主試者微笑著對這位被試者說：“你被錄取了，你最大的資本是你臉上的微笑，你要在將來的工作中充分運用它，讓每一位顧客都能從電話中體會出你的微笑。” 你的聲調有笑意嗎？有溫暖嗎？你自己對照一下吧。若沒有，就得加以訓練，使你能把你的友好與真誠灌進你的聲調中去。要讓對方通過你的語言而感受到強烈的笑意。另外，不要忽略了聲音通過電話後音調變了，即使最好的電話也還不能夠把你的“原聲”傳遞給對方。因此，女人在電話中談話，不能完全根據自己平時說話的習慣。還要有一種特殊的適合於打電話的節奏與速度，音量也要加以調整，太輕太重都使對方聽起來不清晰。一般來說，你的嘴要正對著話筒，咬字要清楚，一個字、一個字地說。數目、時間、日期、地點等，要特別注意，最好能重複一遍，並且確知對方已經完全聽清楚了。 此外，你在電話中談話要盡可能地簡短，因為電話同時隻能容兩個人談話，在你跟這個朋友談得太久的時候，可能另一個朋友打電話找你老打不通，甚至，誤了一件重要的事情。所以，隻有在必要的時候才打電話，在打電話的時候，隻講重要的事情，這也是我們應該注意的要點。