沃爾瑪的“購買美國貨”運動(2/2)

    專題九：山姆·沃爾頓的誡語

    我從很小起就知道，用自己的雙手掙取一個美元是多麽艱辛，而且也體會到，當你這樣做了，這是值得的。有一件事我和爸爸媽媽的看法一致，即對錢的態度：決不亂花一分錢?選

    有時我們有爭論，有時則意見一致。但在沃爾瑪公司裏，無論是我、海倫還是孩子們，我們的地位都是平等的，我們每個人得到相同的報酬。

    員工是創新和變革的最好源泉，因此要盡量給員工以平等的對待，真正建立起一種合夥關係。

    在各個沃爾瑪的商店裏，我們定期公布該店的利潤、進貨、銷售以及減價情況。我們不僅向經理及助理公布，而且也向每個員工公布。當然，部分信息也會流傳到公司外麵，但我相信與員工分享信息的好處遠大於信息泄露給外人的副作用。

    當今世界的流行趨勢之一就是，分享信息而不是隱藏信息。

    真正的合夥關係——關於這一點我有必要提及——那些遠離員工，出了問題也不願與員工溝通的人，尤其是經理人員，是不能成為真正的合夥人的。

    每個員工都有其苦惱疲憊的時候，因此他們需要有人聽聽他們的傾訴，並幫助他們解決難題。因此，盡管沃爾瑪公司規模龐大，我們仍堅持開放政策。

    無論何時，當你與顧客距離在３米（１０英尺）之內時，你就應該看著他的眼睛，詢問他想要什麽。也許有些人天生害羞，或許不願去打擾別人，但如果你照我的話去做，那麽我肯定這會幫助你成為一個領導人。因為他會使你變得外向並且善於與人溝通。

    第一線的員工才是使顧客滿意並使他們不斷光臨沃爾瑪的源泉，因此我們應該重視他們。

    我們可以從員工那裏尋找零售構想，當你想到我們有４０萬員工時，顯然你會發現我們有更多的想法有待采納。

    我們很早以前就注意下放權力與加強控製之間的平衡。一方麵，公司有許多規定各分店必須遵守；另一方麵，各商店又有自主權。

    我認為，如今我們所從事的這個行業中，對管轄者最大的挑戰，是如何成為員工真正的領導者。一旦他做到這一點，這支由優秀管理者和員工組成的團隊，就可以戰勝一切。

    我們一直信奉一條原則：鄉村和小鎮的居民也和其他大城市的居民一樣，希望買到物美價廉的商品。由於我們有低廉的價格、周到的服務以及靈活的購物時間，那些老式雜貨店很快便被我們擊敗了。

    當你還是一個無名小卒時，為了實現夢想和承諾而奮鬥，這時你無法得到公眾的注意。但當你逐步壯大時，你就應該注意傳媒的作用。

    我不想對那些小鎮的商人過於挑剔，但事實是，他們中有許多人對顧客的關心還很不夠。

    盡管多數新聞媒體認為沃爾瑪公司與小鎮的利益有衝突，但我認為被小鎮的居民歡迎才是最重要的。

    如果我們選擇店址會遭到居民的反對，我們會盡量與反對者協商，看看能否在合理限度內滿足他們的需求。我們偶爾也會改變地點，做出合理的讓步。

    從小處謙虛經營，公司才能發展壯大。

    我除了投資沃爾瑪公司之外沒有投資任何事業，因為我對自己公司的股票有信心。

    隻有公司業績才是關鍵。股票不是推銷產品，隻要業績好了，必然會有人來購買股票。 本章已閱讀完畢(請點擊下一章繼續閱讀!)