商業秘訣：尊重每一個人

“獨木難成林”，山姆也深知其中道理，雖然山姆喜歡凡事親力親為，但他也很有自知之明，他知道自己既有長處也有短處，因此，他需要依靠別的人——尤其是與他的處事方式和性格特點截然不同的人——來彌補自己的不足之處。就算是性格完全相反的人，隻要他的決定是正確的，山姆也絕對會尊重他的決定。山姆不會因為別人與自己思維的方式不同而排擠別人。在他早期的助手裏，費羅爾德·阿倫正是這麽一個典型人物。 阿倫具有德國血統，也許因為這個原因，阿倫是那種做事極有條理，極講究程序規章的人，這一點與山姆的不拘小節形成了鮮明的對比。照理說，他和山姆在處世方麵基本上不會存在共同點。因為如果阿倫要做些什麽事，他會事先把事情一一記在紙上，然後有條不紊地一件件地完成。事後，他還總來個“回馬槍”，檢查自己交辦過的事是否真的得到了落實，落實到哪一步了，等等。而且隻有在這種“回馬槍”來上好幾回以後，阿倫才會徹底地放心。山姆卻是一個從來不按計劃行事的人，照他自己的話說，就是“隨心所欲”。他的兩位秘書對此抱怨不已，因為他的這種“隨心所欲”往往令她們陷入尷尬的境地。有時候她們為他安排了在早上８點與某個人會麵，但當此人來到時，卻發現山姆在三個小時前就走了。這樣，秘書們又得重新安排一次約會，但仍然不能保證山姆能守約。這種情況屢屢出現對公司的業務而言並不是一件好事。山姆也清楚這一點，這也許就是他為什麽看中了阿倫那樣的助手的原因——他需要取長補短。 對於別人問到他自己不變成一個有條理的人的原因，山姆有自己的道理。他認為按部就班地做事會降低辦事效率，對自己而言，勉強這麽做並無絲毫益處。這也許正是山姆明智的地方——與其費盡心機地去彌補自己的短處而收效甚微，不如盡量去發揮自己的長處而獲益更多。 山姆清楚地知道自己的優缺點，同時他也善於發現下屬的優缺點。他總是注意觀察他們的行動以便從中發現某個人的長處而為己所用。這應該是尊重一個人才能的重要表現。 一位同事評論山姆時說：“在誘人講話方麵，他簡直是一位大師，他會把每個人都聚攏來，抓起一袋花生米，走到店後麵去，讓所有的人坐到地板上，他單膝跪下同他們講話。他會非常誠懇地與人談心，使他們把自己的想法談出來。他會看著一個人，對他講話，而其餘的一切仿佛都消失了。他會竭盡所能地讓別人把話說出來。”在說話時看著別人，這是對人最起碼的尊重，在尊重別人的同時，也會得到別人的尊重，就是這樣，山姆才贏得了每一個員工的心。 山姆持續不斷地巡視商店，與人握手，看著別人的眼睛，設法記住眾人的名字——甚至當商店太多，他不可能一一前去時，也總是盡力如此。他還撰寫一些友好的個人書信，登在公司的時事通訊《沃爾瑪世界》上，讓員工們能看到他與員工個人的友好往來以及他對員工們的尊重。後來，他開始通過衛星係統出現在熒屏上對著員工們談話，親切得好像坐在起居室裏與他們聊天一樣。 員工們在這裏感到被尊重、被重視，發現自己與老板並不隻是上下屬的關係，還是朋友，甚至是親人。這對於加強沃爾瑪公司的凝聚力具有至關重要的意義。