塑造家庭般的環境

在沃爾瑪的公司術語中，公司員工不被稱作員工，而是被稱為合夥人在山姆的經營思想中，他認為，顧客、員工和股東都是公司的上帝。公司要靠員工團結一致的獻身工作才能成功；反過來，公司也要照顧好它的員工，讓他們感到像是在一個大家庭裏，自己是公司的重要一員。這樣才能把員工們團結起來，發揮集體的力量，促進公司的發展。 公司所有的員工都受到平等對待，山姆盡可能在公司內形成上下溝通的開放環境，讓每個人為企業的經營動腦筋、出主意，並讓他們有機會充分表達出來。公司不僅鼓勵每位員工向經理表達他的看法，而且鼓勵他們表達自己對公司的不滿，以便於公司調整政策，讓每個員工做得安心。在每年的年會上，員工還可直接會見總裁，討論從工作條件到發展方向的任何問題。實際上，無論是山姆還是各級主管和區域經理，每周都有三四天在各分店視察，員工們有很多機會發表自己的見解。據一位觀察者說：山姆認真傾聽員工們的話，不僅是商店經理和辦公室人員，甚至看門人也告訴他一切進行得怎樣。 這樣，沃爾瑪的員工每一個人都感到自己是公司的主人，影響著公司的進程；而領導層也能夠更廣泛地獲得有關公司發展的意見。 盡管公司在不斷地擴大，山姆仍極力保持內部管理層與員工之間的經驗交流，努力讓每個人感到自己是山姆擴大的家庭的一員。開始時每年公司舉行年會，除邀請股東外，公司還會邀請所有員工參加，在年會上組織一些娛樂活動，會後大家到山姆家做客和野餐。後來公司實在太大了，沒有辦法讓所有的員工都參加年會，但每家分店和配送中心仍可選一位代表出席。 總之，山姆在任何時候都不會忘記維持公司大家庭的歡樂氣氛。