業務運轉透明化

在沃爾瑪合夥關係中，最早也是最重要的內容是沃爾瑪希望與所有員工共同掌握公司的業務指標。因為，了解其業務進行的狀況，是讓員工最大限度地幹好其工作的惟一途徑，因此，沃爾瑪業務運轉透明化、授予員工參與權的辦法是全行業中最早實行的，而且至今仍遠遠領先於其他所有同行。 沃爾瑪的一切營運指標從一開始就不向員工們保密，當它決定實行合夥關係後，又把分享信息的做法更推進了一步。 為什麽要實行業務運轉透明化?芽實際上，這是由分享信息與分擔責任共同構成的。分享信息與分擔責任相輔相成，兩者共同構成了合夥關係的核心，因為它使人產生了責任感和參與感。隨著公司規模的擴大，要讓所有的員工及時準確地掌握他們所希望得到的信息是很難的。這不僅是一個傳遞或統計的問題，同時更是一個能否將“合夥”這一信念貫徹到位，貫徹到底的問題。因此，沃爾瑪至今依然恪守著它的諾言，公開關於公司的每件事情，這也是它恪守獨特經營原則的一個方麵。 沃爾瑪的各個商店都定期公布該店的利潤、進貨、銷售和減價情況。其公布麵對的人員，包括經理及其助理，每個商店的員工、計時工和兼職雇員。顯然，部分信息也會流傳到公司外麵，但山姆相信與員工分享信息的好處遠大於信息泄露給外人所帶來的副作用。並且到目前為止，它看來並沒有對沃爾瑪構成損害，甚至成為當今企業界最流行的趨勢之一：分享信息，而不是隱藏信息。 山姆很看重共享信息的重要性，他說：“如果你想出銷售海灘浴巾的好辦法，卻不能付諸實施，那又有什麽用呢?芽如果佛羅裏達州聖奧古斯丁的商店店員到冬天還不能得到巴拿馬城的信息，他們就會失去一個賺錢的機會；而且如果本頓威爾總部的采購員不知道今年夏天海灘浴巾暢銷而忽略了這一項采購，那些商店就會沒任何東西可賣。” 因此，山姆把有關信息共享方麵的管理文章看做是公司力量新的源泉。當他僅有幾家商店時就已經這樣做了，並且在擴展過程中始終堅持這麽做。那時，山姆認為商店經理應該知道同其商店有關的每個數字，後來各部門主管也開始分享這些數據資料。這也是為什麽山姆將數億美元投資於計算機和衛星係統的原因，為了盡可能快地將所有細節情況在整個公司內傳播，而且這是非常值得的投資。正因為有了信息技術，沃爾瑪商店經理才能真正清晰地了解大多數時間內的經營狀況，並且將自己商店的信息通過衛星以極快的速度傳送出去：比如每月的損益報表、能夠說明商店內出售些什麽東西的最新的銷售數據等。 山姆對這種運轉方式相當滿意，他說：“我視察一家商店時，會聽到某個部門經理自豪地向我匯報他的各個業務指標達到情況，並告訴我他位居公司第五名，而下一年他要奪取第一名。沒有什麽比這更令我欣慰了。我喜歡與商店經理們會麵。當他們指給我看貨架上堆滿的炭筆、嬰兒潤膚油或午餐盒，告訴我它們有很高的利潤率和銷量時，我簡直無法掩飾自己為他們感到的驕傲。這是我的心裏話，它是我最感到驕傲的一件事。” 事實上，這種業務運轉透明化也確實為沃爾瑪公司的發展起到了極大的推動作用。