不斷創新的沃爾瑪(1/3)

    憑借小店起步，山姆不斷創新經營方式，不斷地領先別人，終於一步步發展為零售業第一大連鎖公司，並戰勝了老牌的競爭對手，讓世人刮目相看。

    不斷地創新、試驗，始終走在別人的前麵——這正是山姆獲得成功的最重要的原因之一。在長達半個世紀的零售業探索中，山姆還是憑借這一信念得以在零售業立足並持續發展。在創業的每一步幾乎都留下了他創新的軌跡。

    人 才 創 新

    山姆成功的關鍵首先在於他不拘一格聘用人才、使用人才，在創業初期隨著事業日益擴大，山姆越來越覺得需要有個助手來幫助他打理生意。由於還不具備自己培養管理人員的條件，山姆決定到別人的商店去搜尋現成的人才。

    山姆雇用的第一個經理是威拉德·沃克，是從ＴＧ＆Ｙ廉價商店挖過來的，山姆為了吸引他留下，決定給他商店股份的１％，並且在使用方麵也與別人不同。

    這位經理甚至在正式上任前就已經開始幫助山姆籌備下一家新店的開張事宜了：每天，威拉德在山姆那兒免費工作半天，晚上就在儲藏室的帆布床上過夜，第二天一早還得再趕回ＴＧ＆Ｙ去上班。雖然山姆答應威拉德分享其１％的利潤，但正如ＴＧ＆Ｙ的副總經理所說的：“一無所有的１％仍然是一無所有。”因此威拉德必須努力工作，才能獲得較他以前的工作更為豐厚的報酬，而山姆的這種用人方式也算別出心裁。事實證明，他們兩人都成功了。當年，整個本頓威爾共做了９.６萬美元的生意，而威拉德卻幫山姆做成了其中的９萬美元；威拉德也獲得了全部利潤的１％。此後，山姆在用人方麵越發大膽，而他的員工也有沒讓山姆失望。

    細 節 創 新

    在人們的理解中，創新總是在大的方麵，小細節總會被人忽略。但山姆沒有，在小的方麵他也沒有放過。比如一開始，山姆所有的商店用的貨架都是從本·富蘭克林公司購買的木頭支架，這在當時是最標準的式樣了。可木頭貨架一旦日久年深，就會因被蟲蛀空或發黴腐朽而虛塌；另外，從外表上看，也不夠美觀，山姆一直都想設法改善這種狀況。當在費特威爾開第二家分店時，山姆在斯特林商店看到了用金屬製的貨架，馬上請人為新店製作了成批的這種貨架。這一舉動使該店成為全國第一家全部使用金屬貨架的雜貨店，這僅僅是一個小小的細節，但以小見大，從側麵反映了山姆的細致入微和不斷創新的精神。

    進 貨 創 新

    早期的連鎖店，如果加盟於一家大公司，比如本·富蘭克林後，就要在進貨、銷售各方麵遵守公司的要求。然而山姆卻在實踐中悟出進貨價格方麵的一個規律——如果直接向製造商進貨，而不通過本·富蘭克林公司，可以省下２５％的傭金。剛開始，山姆還是按照加盟的規定進貨，當時巴特勒兄弟公司對加盟店進貨有嚴格規定，必須保證８０％以上的貨物從巴特勒兄弟公司采購。不久，山姆開始嚐試另一種做法，即一方麵他盡量遵守８０％貨物從巴特勒兄弟公司采購的承諾，另一方麵，他到處尋找製造商從那裏直接進貨。因此，他常常是白天在店裏照顧生意，打烊後就開上自製的拖車到密西西比河以東的田納西州尋找便宜貨。他還通過紐約的采購服務公司直接向生產廠家下訂單，服務公司隻收取相當於貨款５％的傭金，遠低於從本·富蘭克林總部進貨的２５％的傭金。從這時起，山姆就明白了直接從生產企業進貨，會降低交易成本，從而降低商品售價。

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