平衡股票市場與經營原則(2/2)

    規則三：激勵你的合夥人。僅僅給予金錢和所有權是不夠的。每天經常想一些新的、較有趣的辦法來激勵你的合夥人。設置高目標，鼓勵競爭，並且進行相互得益的交流以推陳出新；讓經理們互相調換工作以保持挑戰性。

    規則四：交流溝通。盡可能地同你的合夥人進行交流，他們知道越多，理解就越深，對事物也就越關心。如果你不信任自己的同事，不讓他們知道事情的進程，他們會認為你沒有真正把他們看做合夥人。情報就是力量，把這份力量給予你的合夥人後所得到的益處將遠遠超出消息泄漏給競爭對手所帶來的風險。

    規則五：感激你的合夥人為公司做的每一件事。支票或股票可以收買某種忠誠。但所有的人都喜歡知道某人感謝我們為之所做的工作。我喜歡經常聽到這種感謝，特別是自己做了某項引以為豪的工作時。任何東西也不能代替幾句適時而真誠的感激言辭。它們不花一分錢，但卻珍貴無比。

    規則六：成功要大肆慶祝，失敗則不必耿耿於懷。不要讓自己過於嚴肅，盡量放鬆，這樣你周圍的人也會放鬆，充滿樂趣；經常顯示激情。當一切不幸失敗時，穿上一套戲裝，唱一首傻嗬嗬的歌曲，其他人也會跟著你一起演唱。不要在華爾街上跳草裙舞，這已經有人幹過了。設計出你自己的新噱頭。所有這一切將比你想像到的更重要、更有趣，而且它會迷惑對手。“我們何必過於認真對待沃爾瑪公司的那些蹩腳樂師呢?芽”

    規則七：傾聽公司中每一位員工的意見，並要想方設法廣開言路。第一線的員工，是真正與客戶進行交流的人，是惟一知道實際情況的人。要盡量了解他們所知道的事情，這實際上也是全麵質量管理的內涵。為了在組織中下放責權，激發建設性意見，你必須傾聽同事們試圖告訴你的一切。

    規則八：要做得比顧客所期望的更好。如果你這樣做了，他們將成為你的回頭客。給予他們所需要的，並在此基礎上再增加一點什麽，讓顧客知道你感激他們。妥善處理你的過失，要誠心道歉，不要找借口。我曾在第一家沃爾瑪商店標牌上寫過兩個最重要的詞：“低價銷售”和“保證滿意”。這標牌一直豎立著，它們造就了所有的這一切的變化。

    規則九：比對手更好地控製費用。從這裏你總能找到一種競爭的優勢。早在沃爾瑪公司成為全國最大的零售商之前，其費用支出就一直是全國零售商中最低的。

    規則十：逆流而上，另辟蹊徑，藐視傳統的觀念。如果每個人都在走老路，而你選擇一條不同的路，那你就有絕好的機會。但你要做好準備，許多人會來動搖你，告訴你路走錯了。在我一生中聽得最多的莫過於這樣一句話：在一個不超過５萬人口的城鎮，一家折扣商店是難以長久維持的。 本章已閱讀完畢(請點擊下一章繼續閱讀!)