沃爾瑪的成功法則

那麽，一家從美國南部毫不起眼的小鎮走出來的鄉村雜貨店，一位白手起家、出身農民家庭的小鎮居民山姆·沃爾頓，是怎樣在不到３０年的時間裏實現這一切的呢?芽 山姆的成功秘訣有很多。一方麵，山姆出身於一個普通農民家庭，艱苦的環境磨煉了他的意誌，造就了他堅忍豁達、勇於開拓的精神。另一方麵，他所提出的一整套經營理念，在實踐中不斷完善創新，為沃爾瑪增添了活力。 首先，顧客第一。作為一位零售商，山姆在其整個職業生涯中，一直遵循著一個非常簡單的既定原則：顧客第一和保證顧客滿意。而這兩句話排在沃爾瑪公司目標的第一位。“顧客滿意是保證我們未來成功與成長的最好投資”是公司的基本經營理念。 這也是沃爾瑪之所以贏得顧客青睞的原因。 第二，活躍的企業文化。“山姆可以稱得上是２０世紀最偉大的企業家。他所建立起來的沃爾瑪企業文化是一切成功的關鍵，是無人可以比擬的。”——美國凱瑪特連鎖店創始人哈裏·康寧漢這樣評論他的競爭對手。 的確，無論到世界各地的任何一家沃爾瑪連鎖店中，你都會感受到一種強烈的，而且是長期以來形成的企業文化，這是沃爾瑪精神——勤懇、節儉、活躍、創新的體現。長期以來，沃爾瑪的企業文化使沃爾瑪公司的員工緊緊團結在一起，他們朝氣蓬勃，團結友愛，對於企業，每個人都有一種強烈的榮譽感和責任心。這是沃爾瑪製勝的法寶之一。 第三，選擇合適的戰略。有許多因素對沃爾瑪的迅速發展做出了貢獻，而小鎮戰略，則是其中的重要因素。 １９４５年，山姆放棄了到聖路易斯開店的打算，第一次到隻有７０００人口的小鎮開店。也許起初這個想法尚未經過深思熟慮，但在此後３０年卻成了沃爾瑪成功運用的基本策略，也是沃爾瑪最具特色的策略之一：在無人知曉之時攻占小鎮市場，避開城市的競爭強手，以待時機。 第四，親自監督與善於授權。在開第二家沃爾瑪店時，山姆就雇用家庭以外的成員擔任經理。 隨著沃爾瑪的發展，山姆聘用了越來越多的管理人才。他自己親自監督，通常是親自到各店巡視；同時，他又很擅長選人和授權，給每位管理者留下充分發揮創造性的餘地。由於管理上的不斷創新，沃爾瑪得以迅速地、穩定地發展。 第五，強化競爭。山姆認為競爭是很偉大的，做企業正是一場永無止境的競爭。而對於零售業，競爭更為激烈，山姆卻認為這正是他熱愛零售業的主要原因。有競爭才有進步，才有發展，競爭造就了今日的沃爾瑪。 沃爾瑪這些經營理念在它發展壯大的４０年中得到了很好的印證，也因此說明了沃爾瑪的與眾不同。那麽，這些經營理念究竟是如何應用的呢?芽讀者將會在後麵的章節中找到答案。