中國企業要成功運行EAP，除了在不同企業采用不同的服務模式之外，還必須建立起一套符合中國國情的EAP服務運行機製。借鑒國外企業應用EAP服務的先進經驗，結合我國企業的實際情況，應建立適合中國企業實施EAP服務的四級運行機製：對企業員工進行心理健康狀況調查，加強對企業心理健康知識的宣傳教育，對企業管理者和員工進行有針對性的培訓，對員工進行心理谘詢與治療。

    對企業員工進行心理健康狀況調查

    據中華英才網對6000多人的網絡調查統計顯示，有58.6%的受調查者出現了輕微的工作厭倦，對工作失去熱情；有26.5%的人出現了中度工作厭倦，需要借助休假或跳槽進行調整；還有9.1%的人表示極度厭倦工作。三者相加高達90%以上的受調查者厭倦工作。員工心理疾病呈逐年上升趨勢，是員工所受到的職場壓力、社會壓力與個體壓力綜合作用的結果。正是這些壓力的持續交互作用，導致了當前中國企業員工心理健康狀況的極度下降。

    目前，企業員工的心理問題是由破壞性的惡性心理壓力造成的，這種惡性心理壓力分為兩種，一種是超出個體適應能力極限的過度壓力，多數與競爭因素相關；另一種是長期靜止、單調乏味或感覺剝奪等引起的缺乏自我實現的匱乏壓力，多數與靜止和公平因素相關。無論是過度壓力還是匱乏壓力，都會造成員工心理焦慮、情緒不良、恐懼擔憂等心理病毒。

    因此，要急需解決企業員工心理健康問題，企業對員工開展及時、專業、有效的EAP服務有重要的現實意義。然而，不管是在什麽樣的企業中，不管該企業實行的是哪一種EAP服務模式，如果不先對員工的心理健康狀況進行調查分析，不查找員工心理問題的成因，是不能製訂出專業的EAP實施方案的。

    企業對員工心理狀況的調查是EAP有效開展的前提，旨在發現和診斷員工心理健康問題及其導致的因素，並提出相關建議，減少或消除不良的組織管理因素。對員工進行心理調查的方式有很多種，其中最為常用的有問卷調查法、訪談法、網絡調查法等。對於采用整合模式的國有大中型企業和采用聯合模式的中小型企業而言，不宜采用訪談法。因為整合模式和聯合模式裏的EAP服務機構都包括企業內部的人員，用訪談法去調查員工時會降低員工的安全感，影響調查結果的真實性，不利於EAP服務的進行。問卷調查法和網絡調查法對員工而言相對更加安全，員工可以在卷麵和網絡上吐露自己的真實想法，為EAP工作人員提供詳細、真實的信息。

    EAP服務機構通過對員工的心理健康狀況進行調查，對企業及員工存在的問題形成一個初步診斷，並設法判斷這些問題產生的原因，同時提出相關的建議，減少和消除容易影響員工心理健康的不良因素，優化人力資源管理機製和組織環境。這有助於盡早、及時地發現可能出現的員工問題，實現人力資源管理從事後的處理轉向事前的預防。

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