“烏龜理論”虧出來的理論。
二、海王：“大刀”向行政機關砍去
海王一度曾經出現這樣的困擾：信息封鎖，需要解決信息共享問題；信息積累問題，需要解決知識沉澱的問題；信息整合，需要解決溝通不暢的問題；公司不斷壯大，需要解決如何盡快使新加盟的企業、人員融入海王文化的問題。就是這幾個看似微不足道的問題卻成了海王集團高速發展路上的絆腳石，如何擺脫製約海王高速發展的瓶頸？
海王最終選擇了具有純熟的技術，豐富的設計施工經驗和先進的理念思想的藍淩管理谘詢支持係統有限公司，為其搭建基於知識管理的高效協作平台。
但是知識管理係統的落地並不是一帆風順。海王生物有眾多的實體公司，業務也千差萬別，這在集團公司中是比較特殊的，也為海王生物的集團集中控製帶來了很多困難。拋開實體子公司不說，光海王生物集團本身就有著一套從研發到生產、銷售的一整套體係。下屬公司又依照自己的業務體係建立起各自的信息係統，多年來大家都是“各幹各的，老死不相往來”，這些也是讓係統順利落地的阻滯。如何打通各個子公司，實現信息共享？又從什麽地方切入呢？權衡再三，領導層決定從行政部門開刀，通過協同辦公知識管理平台打通集團與各個子公司的行政流程，為信息共享開啟了第一步。
以行政作為信息化共享的突破口。例如在財務方麵，集團公司通過審計等手段加強了對子公司的監督，以集團財務係統打通信息壁壘一時難以實行。所以從行政開刀，最容易實施，也最讓人容易接受。海王生物在公司的5大中心和13個子公司上線了基於知識管理的協同、綜合自動辦公化係統。在大家共同努力下，集團化的集中控製開始從行政切口一點點慢慢滲透，就在不經意間，知識管理係統逐漸在集團得到全麵應用。
同時，建立了知識共享與辦公協作平台，通過信息發布、電子郵件、手機短信、在線聯係等手段，提高員工之間的溝通協作、文檔及知識的共享、工作流程的審批以及企業文化的營造。通過這個綜合辦公平台，提高了辦公效率、提高了信息綜合利用的水平、提高了海王生物的管理水平，最終提高了公司的綜合管理素質和競爭能力。
另一方麵，通過知識管理係統，員工可以在網上學習到管理規範、各部門工作流程、各個部門累積下來的工作經驗和教訓、產品知識、客戶與競爭對手的信息、公司現狀和未來的發展分析、各項與工作相關的技術和發展信息以及各種建議等。通過網上資料室、檔案管理、發布信息、決策分析等有關知識和沉澱的學習，逐漸形成一個資源豐富、價值分級、內容分類、主題相關、協作互通的知識資源庫，供企業內部共享使用。同時，知識庫還可對企業的決策層和管理層提供日常決策的依據，對全體員工來說，可加強公司內部的工作交流和工作互動，使員工充分參與企業文化的建設，增強員工的歸屬感，加強企業的凝聚力，提高企業的綜合競爭力。
三、聯想：知識和服務對接
聯想早在2000年的時候，就建立了知識庫管理係統，但那時候的知識分散在呼叫中心、服務渠道等各個地方，沒有形成統一的平台。
周誌勤2006年加盟聯想後做的最重要的一件事，就是改變聯想內部各個服務部門分別建立知識管理係統且“群雄割據”的局麵，將其全麵整合為一個係統的知識管理平台，同時支持聯想呼叫中心、全國維修站，以及聯想用戶通過Web網站進行查詢使用。有了這個基礎，聯想在2008年推出了“三網合一”的服務體係（三網指網站、電話和服務網點），其網頁智能機器人的回答問題準確率也逐步提升到50%左右。在互聯網服務逐漸成為發展趨勢的時候，聯想再次成為業內的排頭兵。
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