白一城正在陪總經理王秀梅去營業廳檢查工作的路上，這時電話響個不停，一看是鐵軍來電，白一城預感不妙，尋了個偏僻的地方接聽了電話。得知三亞那邊拒絕登機返程的消息，白一城吸了一口冷氣。
旅遊的利潤被大夥瓜分，旅遊的質量自然會降低，這在白一城意料之中，不過集體罷機的狀況，這讓白一城有些措手不及。
腦筋飛速旋轉幾分鍾後，白一城給鐵軍三個辦法，第一、與縱橫旅遊社溝通如何解決旅遊團買假貨事宜，第二、如果情緒激動，堅決投訴就給營銷部打電話，讓大家先發牢騷，凡事拖到回楓州解決，務必保證大家登機，第三、不管事態如何，每人現場發放五百元餐費，盡量把影響控製到最小。
鐵軍道：“白哥放心，說啥也不會給白哥臉上抹黑。”
白一城看了看美度手表，距離飛機起飛還有一個小時的時間，便勸鐵軍盡快去處理。掛斷電話前，鐵軍還不忘貧嘴幾句：“這件事我要處理不幹淨，我就跟董先生一起埋在海南了。”
鐵軍辦事雷厲風行，以終止旅遊合同為要挾，強製要求縱橫旅行社提高後續行程質量，對於珠寶店買到的假貨，要求盡快協調解決，很快，機場的銷售人員情緒得到緩和，鐵軍為每人殷勤的發放了五百元現金，稱時間不早了，大夥過了安檢大家到餐廳自行就餐，銷售人員見錢眼開，多數都是牆頭草，本來自己也沒吃啥虧，還白白拿了五百元錢，開始站在了鐵軍這一邊，幫著說起了好話。
買了假翡翠手鐲的中年婦女還在哭啼不止，鐵軍開始打起了感情牌，又哄又勸，時不時還擁抱安撫。經過反複溝通，最終縱橫旅行社同意幫忙協助退還翡翠手鐲，這位中年婦女喜極而泣，一邊對鐵軍表示感謝一邊從包裏掏出化妝包開始補妝，補完妝，又摟著鐵軍拍了幾張自拍照。
還算有驚無險，第一批旅行團人員終於登機了，鐵軍最終化險為夷，銷售人員拖著行李向鐵軍熱情的揮手，仿佛老友分別一般。
鐵軍處理完罷機事件，然後背著包趕往了南海仙樂園公墓管理處……
白一城見罷機事件已經解決，便安心陪同王秀梅視察工作，今天來到的這家營業廳距離市區二十多公裏，有些城鄉結合部的意思，營業廳經理是一位與王秀梅同齡的坐地派大姐。王秀梅聽取了工作匯報，又麵談了幾位資深的銷售人員，晚宴環節，又與幾位管理人員溝通了營業廳未來發展規劃。
王秀梅雖然對業務不是很精通，但對人性很精通，這是她這些年一步一步走到今天的關鍵所在。通過一天的走訪，她看得出來，這家營業廳有點獨立王國的意思，推動思路大體上符合支公司的要求，但培訓管理和業務方案幾個關鍵動作都是自己獨立運作，特別是旅遊方案和獎品方案都由營業廳自行設立。
本章尚未完結,請點擊下一頁繼續閱讀---->>>