《聖經》舊約“創世紀”中記載著這樣一件事：諾亞領著他的後代乘著方舟來到一個地方，居住在這塊平原上，他的子孫打算造一座通天庭的通天塔以揚名顯威。上帝知道後深為不悅，他並非直接阻止他們造塔，而是攪亂他們的語言，使他們彼此語言不通，結果由於缺乏共同語言，無法協作配合，通天塔始終未能建成。這一故事充分道出了語言在人們交往中的重要功能。

    言語溝通能力售經理首要技能。掌握了語言藝術，就為銷售經理打開成功之門提供了鑰匙。

    1．直言

    弗蘭西斯。培根曾說過：“人與人之間最大的信任就是關於進言的信任”直言是銷售人員真誠的表現，也是和對方關係密切的標誌。我國有個俗語叫見外，往往就是指某種不必要的委婉而與對方造成的一種心理上的隔閡。試想，如果你在與很熟悉的同事見麵時一開口就說“對不起”，一插話就問“我能不能打斷一下”，他們也會以一種異樣的眼光看待你。

    直言是一種自信的結果，因為隻有相信別人的人才談得上自信。那種過分害怕別人的反應，說一句話要反複斟酌半天的人是談不上有什麽自信的。而缺乏自信正是你和銷售對手交涉的重大障礙，因為人們一般是不會東意同一個畏畏縮縮的人打交道的。

    有些國家，人們不習慣於太多的客套而提倡自然坦誠。例如在美國，主人若請你吃飯，如果每道菜上來時你都客氣一番，遲遲不動，那麽，也許你會餓著肚子回家；如果你是一位進修學者，當指導教授問及你的特長和主攻方向時，你自謙過分，那也許你會被派去洗試管之類的雜差。

    但在與顧客的交往中，特別說逆耳之言時要注意以下問題。

    直言時配上適當的語調、速度和表情、姿態。你在對一群正在打撲克的人“請不要吵鬧，家裏有人做夜班”時，語調溫和，並微欠身舉手示意，還略帶抱歉的笑意，就容易使人接受。

    在拒絕、製止或反對對方的某些要求和行為時，誠懇地陳述一下原因和利害關係。

    2．委婉

    在銷售些話雖然完全正確，但對方往往礙於情感而難以接受，這時，直言不諱的話就不能取得較好的效果。但如果你把話語變得軟化一些，也許對方既能從理智上、又在情感上愉快地接受你的意見，這就是委婉的妙用。

    3．模糊

    在銷售過程中，有時會因某種原因不便或不願把自己的真實思想暴露給別人，這時，就可以把你輸出的信息“模糊化”，以便既不傷害別人，又不使自己難堪。

    請看《少林寺》中的一段台詞：

    方丈：盡形壽，不近色，汝今能持否？

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