周瑜

留學海外，在一個陌生的環境中我們應該怎樣去對待受到的不合理待遇呢？大多數人選擇忍氣吞聲，畢竟這不是自己的國家，我們不熟悉這裏的製度和習俗，所以隻能吃一塹長一智。但其實，在英國這樣一個講法治的社會，勇於維護自己的權益才是更優的選擇。我在英國就挑戰了一次當地的銀行部門，維護了自己的權益。

英國的銀行製度跟中國有許多不同，比方說它的借記卡是可以透支的，但是透支沒有免息期，除非你事先申請了一定的透支額度。如果沒有申請，那麽透支的後果就是承擔很高的罰款。而且即使存款賬戶中有足夠的錢，大部分銀行也不會自動用它衝抵現金賬戶透支的金額。

我在開辦銀行卡的時候沒有注意這一條，於是無意中透支了3英鎊，更嚴重的是我一直疏於查看郵箱，因此直到十多天後才發現銀行寄給我的罰款通知。除了一筆15英鎊的一次性透支罰款以外，按天再加6英鎊的罰款，這樣算來我僅僅透支3英鎊，卻要承擔接近100英鎊的罰款。

當時我的心情特別沮喪，花著父母的錢在這裏讀書，卻不小心白白浪費1000多元人民幣。但是冷靜之後我馬上上網查了相關情況，畢竟按我們常人的邏輯來講，這樣的罰款金額也高得太離譜了，我也相信肯定有很多人也被這樣不明不白地罰過。

果然網上有很多人都對銀行這種不合理的罰款非常不滿，甚至有人因為透支了5便士（0.05英鎊）便被罰了30多英鎊，不過當事人選擇了與銀行對簿公堂，並最終打贏了官司。看了這些，我心裏漸漸有了底，既然銀行敗訴，那就說明英國法律也不支持這種不合理的高額罰款。於是我準備向銀行爭取自己的權益，雖然我並沒有那麽多時間和金錢去打一場官司。

由於當天正是周六，銀行下午很早就關門了，我沒辦法去那裏當麵和他們協商，隻好采取電話協商的方式。打電話之前我覺得不太可能解決這件事，畢竟電話服務隻是服務部門，並沒有權力決定是否可以勾銷這筆罰款，不過我還是抱著試試的心態撥通了電話。

還沒等對方問太多，我抓住主動權把自己的情況“義正辭嚴”地說了一遍——聲勢最重要。我猜到對方肯定說不行，因為這是規定；我也知道這確實是規定，隻是這個規定太不合理了。

我說了幾個理由來證明這是銀行的不對：開戶時工作人員沒有跟我說明這一點，我不知情；在中國，借記卡是不能透支的，我不清楚英國這一不同的製度；我隻透支3英鎊而且是在不知情而非惡意的前提下，比較而言罰款額度不合理。

我甚至搬出了英國公民谘詢局，這是一家專為人們在英國遇到的法律、財產及其他方麵問題提供免費解決建議的服務機構。我在其網站上看到，不少英國人遇到同樣的情況後，公民谘詢局都建議他們直接找銀行交涉要回自己的錢，因為這不是顧客的過錯，而是銀行的規定不合理，隻要上法庭，銀行必定會敗訴的。

一番交涉之後，對方終於表示請示上級後再給我答複。幾分鍾後銀行客服告訴我罰款取消了，下不為例。當時我真的很興奮，不但為自己挽回了金錢損失，而且維權成功的感覺也很不錯。