①店長為什麽要對店員的日常行為進行管理？
②店員的哪些行為需要管理？
③如何管理店員無責任心的行為？
④如何管理店員自私自利的行為？
對於店長來說，對店員日常行為的管理是理所當然的。因為如果沒有對店員進行必要的管理，店員可能就像一盤散沙，不僅凝聚不成一個團隊，而且還有可能影響店鋪的銷售，給店鋪的利潤帶來損害。更重要的是，如果不對店員進行管理，那麽店員的一些行為可能就會給店鋪造成一些不必要的壞影響，影響店鋪的榮譽。
崔芳英的店鋪最近出了一些狀況，導致未按時將李老板的貨品送到，因此造成了很大的誤會。而負責人艾艾就成為了李老板的發泄對象，還聲稱艾艾再也不要出現在她麵前。最後店鋪要把貨款退給李老板時，艾艾說什麽也不敢去見這位客戶了。怎麽辦？自己的問題自己麵對？可這不是艾艾的問題，而是店鋪的問題。因為崔芳英要急著處理後續的事情，也抽不出身來，最後隻好開會征求下大家的意見：誰願意去一趟，把貨款退給李老板？可是，誰也不願意去。崔芳英隻好叫一名平時比較主動的店員敏敏，陪艾艾一起把貨款送給李老板。當時敏敏沒有拒絕就和艾艾一起去退款了。
後來有一天，一個客戶打來電話要簽單，碰巧當時隻有敏敏和艾艾在。崔芳英想：兩個人都知道了有單子簽，那麽兩個人該誰去簽呢？於是先問了一下：“這單誰去簽啊？”兩個人當時都沒好意思開口，後來敏敏主動讓艾艾去簽。崔芳英看了看敏敏，點點頭，在心裏默默記下了什麽。
不久，崔芳英就給全體店員開了一個會。總結分析了店鋪近期的問題，也做了自我批評。最後，她在會上點名表揚了敏敏近期的表現：“她幫助艾艾一起退款，沒有抱怨，這是同事之間的友情，也是對我的大大支持，所以我要感謝她……”崔芳英帶頭鼓起了掌。然後，她繼續講述了敏敏讓單的事情，並又一次給了褒獎。當時的敏敏拿著店長的紅包，還真有點不好意思。
其實在這個事例中崔芳英雖然沒有明確地對某個店員的行為進行管理，但是從她的自我批評、對敏敏的獎勵當中就可以明白：崔芳英是想通過這種方法，讓其他店員向敏敏學習，從而實現店鋪銷售的快速提升。
那麽對於店長來說，店員哪些日常行為是需要管理的呢？有以下幾種：
（１） 沒有責任心的行為
曾經在某店鋪見過這樣接待投訴的店員：一屋子人在聊天，投訴的電話鈴聲此起彼伏，可就是不接聽。問之，回答說：“還沒到上班時間。”其實，離上班時間僅差一兩分鍾，就看著表不接。這些問題看起來是微不足道的小事，但恰恰反映了店員的責任心。而正是這些體現店員責任心的細小之事，關係著店鋪的信譽、信用、效益、發展，甚至生存。
對此，應主要從以下三個方麵入手：
製定嚴格的製度
每個人都是有惰性的，嚴格的管理製度可以在一定程度上管製店員的行為，讓其對工作更有責任心。
具有完善的監管機製
製度是死的，是條文性的東西，有了製度沒有人監管，等於沒有製度。因此，監管是管理工作所必需的。監管者首先自己要遵守應該遵守的製度，其次還要破除情麵不徇私情進行監管，監管同樣需要智慧，需要原則和靈活處理相結合。
從心而入的教化
有了流程製度和監管，店員就一定按流程和標準做了嗎？顯然未必。那就要通過行為教育來進行。如果說流程和管理工作是硬性的強迫性約束，那麽行為教育則是讓店員自願接受約束，起到春風化雨的作用，這就是教化的作用。行為教育最好的方式就是領導身體力行。想要店員有責任心，那麽作為店鋪的經營管理者必須身體力行，起到模範的作用。隻有領導敢負責任，店員才敢負責任。
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