那麽具體該如何去做呢？有以下幾個步驟：
（１） 銷售過程中，要注意了解
銷售過程，不僅僅是店員推銷商品的過程，而且也是店員了解顧客的過程。因為在推銷的過程中，顧客的喜好就會表現出來。比如說在顏色的選擇上、款式的選擇上、功用的選擇上……顧客都會有所表示。當然，店員如果能夠對這些信息進行了解，對於建立顧客的檔案來說是非常有用的！
（２） 銷售完成，做好記錄
銷售完成之後，並不等於事情已經完結。對於建立顧客檔案來說這才剛剛開始。即當與顧客的第一筆買賣做成時，就應該做好該顧客的相關信息記錄，作為一個穩定顧客來發展，這時的信息記錄可以是最基本的信息。有的顧客會很反感自己的信息被陌生人記錄，此時，店員就應該說明情況，消除顧客的顧慮，這樣顧客才會放心地透露信息。店員切忌以強硬的態度要求顧客提供個人信息。
（３） 不斷補充、不斷完善
當接觸顧客的時間長了，顧客的戒心就沒有一開始那樣強烈了，此時，店員就可以巧妙地與之進行對話，詢問顧客與店鋪商品有關的其他相關信息。因為與顧客已經熟悉到了一定的程度，因而更深入的話題探討也就不會引起顧客的反感甚至是討厭。將不斷詢問來的信息補充進顧客的基本信息裏，力求建立一個完善的顧客檔案。
（４） 實踐，利用檔案信息促成銷售
當顧客檔案千辛萬苦的建立好後，如果隻是將它束之高閣就失去了當初建立的意義，隻有充分利用才能顯示出它的價值來。在平時與顧客交流時，就可以利用顧客檔案裏記錄的信息，表現出對該顧客的用心，讓顧客感受到該店對他的尊重，在這種情感的誘發下刺激消費。
自我提升思考題
如果顧客不願意透露自己的信息，該怎麽辦？
如果發生顧客信息泄露的情況，該怎麽辦？
如何快速、有效地匯總各個店員提供的信息？ 本章已閱讀完畢(請點擊下一章繼續閱讀!)