①店員形象為什麽如此重要？
②店員形象的基礎是什麽？
③如何讓店鋪具備一種整體的形象？
④如何保證店員言行的一致性？
對於店鋪來說，店員不僅僅是工作人員，而且也是店鋪形象一個非常重要的組成部分。如果店員形象沒有處理好，那麽店鋪裝修得再好、商品擺放得再完美，店鋪形象也好不到哪裏去。從這個角度來說，店員形象可能會毀了整個店鋪。
某化妝品店崇尚自然清新的女性氣質，並且按照這個理念選擇了所銷售的商品。但是將近半年的時間過去了，這個化妝品店的銷售依然不盡如人意。到底是什麽原因呢？店長對此進行了調查。
一次，店長看到一個顧客剛進入店鋪便空著手出來了，於是他追上前去詢問對方：“你好，我看你剛進入這個店鋪就出來了，怎麽？這個店鋪的商品不好嗎？”
顧客愣了一下，然後回答道：“商品不錯，但是我一看見那個店員化妝那麽濃，像個鬼一樣，我立刻就沒有心情了。”
“店員化妝不是為了……”店長還沒說完，就被顧客搶了白。
“是，店員需要化妝。但是你所賣的都是一些自然清新的產品，自己卻化上了濃妝，就像自己是開包子店的，你還要跑去燒餅店吃早飯一樣，你不覺得難為情嗎？”顧客氣哼哼地說道，然後頭也不回地走了。
原來如此，第二天，店長就對店員進行了培訓，告訴她們該如何打扮自己的形象。
首先規定店員服飾要整潔，自身的清潔工作必須做到位。店裏還有自己的經過專門設計的工作製服：上身穿淺綠的襯衫，一則為了彰顯自然主題，二則也為了顯示店員的幹練與精神；下穿藏青色西褲，貼合成熟女性穩重的特點，也為了讓進店的顧客有一定的踏實感。還有就是店內的店員上班必須，化淡妝，化過妝更能表現對顧客的尊重，同時也要避免個別店員因休息不夠而憔悴上陣，影響顧客的心情。還有一點，上班的店員一律不準佩戴個人飾物。由於有這係統的店員形象，不少顧客反映一進該店就覺得很有內涵，很有實力，而且店員的形象與該化妝品的主題切合得那麽到位，讓人印象很深刻。
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