下屬的工作出現了問題,主管需要及時提醒他,但不要為了挑刺而挑刺,在下屬麵前賣弄才能,這樣會讓下屬感到厭惡。

    技高一籌的領導力是指領導者運用學到的知識駕馭全局、指導實踐、正確地發現問題和解決問題的能力。挑刺還是績效管理的重要環節。在工作中,主管必須具有前瞻性,要善於發現下屬的問題,事先對工作進行預測。主管給下屬挑的刺越清晰、越準確,對下屬的工作越有幫助。

    通常,能夠挑刺的主管的工作能力更強,因為挑刺是主管多種能力的集中體現。

    (1)發現問題的能力

    發現問題是指主管發現工作中存在預估之外的情況或傾向,發現工作計劃與標準的偏差。發現問題的能力是主管的經驗和意識的綜合體現,也就是說,在工作運作已跟計劃有落差的時候,主管要能及時發現。發現問題的能力的實質是主管的洞察能力、全局能力和控製能力的高度統一。發現問題是解決問題和改善管理的前提和基礎。

    (2)分析和解決問題的能力

    發現問題不是主管的終極目標,解決問題才是終極目標。主管應深刻檢討問題出現的原因,比如,是分工協作的問題,還是人員投入的問題,還是不知不為的問題等。主管要根據分析的結果,對症下藥,提出解決問題的方法。

    解決問題是指主管針對所發現的問題按程序、按要求進行的補救活動。解決問題的能力要求領導者必須具備一定的應變能力,這種能力包括掌控管理工作的知識、經驗、技能,組織、指揮、協調工作的能力,應變應對突發狀況的智慧。分析和解決問題的能力需要主管在管理實踐中不斷地培養。

    主管抓住矛盾的關鍵點,尋找切實有效的解決辦法,妥善處理工作中出現的各種問題和利益衝突,最大限度地減少矛盾和震蕩,幫助下屬戰勝各項工作中的困難,在解決問題中紮實穩步地向前推進。

    (3)改善管理的能力

    發現問題、解決問題之後,主管必須著手改善工作。真正有能力的主管是不允許犯同樣的錯誤的。主管是根據問題出現的原因,在以後的工作中加強這方麵的管理,完善自己的管理能力。

    主管作為團隊的指揮者,應該敏銳地發現和分析可能造成工作績效不佳的原因,敦促下屬及時彌補不足。麵對工作中出現的錯綜複雜的新情況、新問題,主管要進一步增強機遇意識、憂患意識、責任意識、創新意識,不斷提高難題的破解力、工作的執行力,才能夠及時地發現、分析和解決問題,改善管理工作。

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